2019年江西国家电网公司人力资源招聘平台考试常识（393）

 这几天，最受媒体关注的景区非雪乡莫属，可惜不是好事。在《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的控诉文引爆舆论数日之后，1月7日，当地媒体刊发了一篇记者最新体验式采访，想给雪乡拉回一点印象分，但反响不怎么样。

景区爆出负面新闻，地方政府、媒体确实应该迅速发声，既表示重视舆论争取公众好感，也可寻找机会为“污点景区”消除影响。当地媒体的反应速度不算慢，不过发声的方式或者说态度值得商榷。

一个“污点景区”靠什么重树形象?只有让公众相信，那些“污点”正在或已经被洗刷干净，并且不会再现。为此，当地政府、涉事行业必须表现出整改的诚意，尽快拿出方案并执行。体现诚意的第一步是承认“污点”存在，所以人们首先想听到来自当地的诚恳道歉。目前我们听到了几声道歉，但还不够。

游客点名投诉“赵家大院”之后，网上掀起了一股吐槽雪乡的热潮，在这一背景下，雪乡的“污点”已经不仅止于赵家大院，而关系到整个雪乡旅游环境，这样，雪乡“宰客是个例”的回应就显得很单薄，公众还在等待更诚恳的道歉，否则这一页没那么容易揭过去。此时当地媒体这篇文章，标题是“雪乡人将心注入擦亮服务”，全文对外面闹得沸沸扬扬的宰客一事只字未提，这种刻意回避问题的做法非但不能让人忘记“污点”、忘记未完待续的道歉，反而显得缺乏诚意。