2019年南方电网校园招聘考试面试资料技巧（310）

 张先生近日花费了2000余元在飞猪旅行订了普吉岛一酒店的标准间，还特意花130元购买了一个“因故取消险”。到达后发现酒店房型不合适，想退房。“这才发现这取消险用起来有很多限制。”记者发现，同程、去哪儿等多个平台都存在各类“取消险”，但购买页面并无具体理赔情况介绍。(1月25日《北京晨报》)

所谓“旅程取消险”，主要指投保该保险的消费者因故取消旅行行程时，其预订机票、酒店时已经支付的费用由保险公司依约定承担赔付责任。一般来说，旅游或外出的行程安排有一定的不确定性，如恰好有其他重要安排，或者自己干脆不想去了等，都会导致消费者预订并已经付费的机票或酒店不能使用。此时，退机票或房间又可能损失一大部分甚至全部费用，“旅程取消险”则成了消费者弥补损失的一大利器。但这需要保险公司如实承担理赔责任，而非玩弄文字游戏，推脱责任忽悠消费者。

根据报道，当消费者通过APP预订酒店房间时，相关页面会推销“因故取消险”，并且显示“未入住即赔90% ”等字样。当消费者真的取消旅行而理赔时，又要求提供如“指定入住人身故、遭遇意外伤害事故导致严重受伤或罹患突发疾病，经当地医院医生诊断须住院治疗或不宜原定行程”“指定入住人被劫持、绑架”等证明。

毫无疑问，推销保险时过度热情，一理赔就变脸的现象有违法律法规，侵犯了消费者权益。承保“旅程取消险”的保险公司，必须在推销保险时明确告知理赔条件，至少应告知消费者哪些情况不承担赔偿责任，而非以弹窗方式向消费者推销保险，又以勾选方式与消费者订立包含有纷繁复杂免责条款、理赔条件的保险合同;而在消费者理赔时又抬高门槛，以消费者根本没见过的理赔条件或免责事由推脱责任，让人望而却步。应该说，如果有较真的消费者诉诸法庭的话，保险公司极有可能败诉。

很多保险公司也知道其在与消费者订立保险合同时存在瑕疵乃至“欺骗”行为，应承担理赔等法律责任。其之所以在消费者理赔时推三阻四，拖拖拉拉，在于这些“耍赖”手段多能奏效，且能获得一定收益。一些消费者未必精通保险业法律法规，从而认可保险公司的拒赔事由，即便不认可，也不愿意为了金额不多的理赔款来回折腾，因此所省下的应赔款，自然成了保险公司的收益。

保险行业的最基本原则是诚实守信。作为保险公司，必须切实践行这一原则，以对消费者和企业形象负责的态度对待“旅程取消险”。在向消费者推销时尽到如实告知和提醒义务，保障消费者知情权和选择权。在消费者理赔时畅通渠道，少些不合理、刁难人的条条框框和程序。监管部门也应尽到相应责任，向店大欺客，变脸迅速的行为说不，这样才能让消费者的权益得到保障，让“旅程取消险”不再是“忽悠险”。

作者：史洪举