2019年新疆国家电网网上营业厅招聘考试热点（388）

 最后，侵犯了消费者的公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。OTA网站的默认搭售行为，违背消费者的真实意愿，强制消费者购买商家指定的产品或服务，侵犯其公平交易权。

此外，购票软件搭售保险的行为也涉嫌违法。目前OTA网站搭售的保险主要有两种：交通意外险和延迟出票险。对于前者，《消费者权益保护法》规定使用格式条款的经营者应当履行说明义务。然而在默认勾选搭售保险的情况下，商家显然未尽到对该保险的理赔内容、保险责任等进行说明的义务。对于后者，商家涉嫌变相收费、破坏购票秩序，违背了公平交易的原则。一是火车票是由政府定价、具有公共利益属性的产品，作为一种有限资源，火车票的分配应当具有普惠性，并非出价高者得票。如果消费者花30元购买极速出票服务，真的能够更早抢到车票，意味着他多花钱可以“插队”，侵犯了其他消费者购票的合法权益，无形中还推高了票价。二是2006年国家就发布了《关于依法查处代售代办铁路客票非法加价和倒卖铁路客票违法犯罪活动的通知》，其中明确规定铁路客票销售服务费5元封顶，禁止加价或变相收费。

面对“花式”搭售，需要社会共治。一方面，监管部门应当积极作为，加大执法监督力度，依法整治，明确要求OTA网站诚实守信，明码标价，禁止默认搭售，规范OTA网站的售票行为。另一方面，各OTA网站也应当认识到，欺瞒、误导消费者只能逞一时之快，尊重消费者的合法权益，营造和谐良好的交易氛围，才是企业的长久之道。同时，消费者也需要提高法律和维权意识，谨慎识别各类“花式”搭售。

(作者：马菱霞，系山东大学法学博士)