2019年国家电网招聘考试大纲企业文化1000题（284）

 651. 下列选项中，符合语言规范要求的是( )。

A. 多说俏皮话 B. 用尊称，不用忌语 C. 语速要快，节省时间 D. 不乱幽默，以免误解

标准答案：B

652. 某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是( )。

A. 可以了吗? B. 就这样吧，我们要下班了。 C. 您还需要其他帮忙吗? D. 要不你明天再来吧。

标准答案：C

653. 下列用语中，符合接待礼仪的是( )。

A. 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您! B. 你的手续不全，回去找齐了再来。 C. 这事不归我们管，你去找 XX 部门吧! D. 我们已经下班了，你明天再来吧!

标准答案：A

654. 认真办理业务、及时抢修事故、严格执行电价政策、提高供电可靠性等讲求工作质量、提高服务水平的举措，都是( )的体现。

A. 规范服务 B. 真诚服务 C. 承诺服务 D. 延伸服务

标准答案：B

655. 落实( )是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。

A. 员工服务“十个不准” B. 供电服务“十项承诺” C. “三公”调度“十项措施” D. 三个十条

标准答案：A