2019年宁夏国家电网公司网站招聘考试资料（359）

 在“互联网+”消费环境中，“杀熟”发生更频繁、实现更容易，其背后是电商营销“千人千面”技术在起推手作用。平台方会根据搜集到的用户个人资料、购买习惯等行为信息，通过大数据模型建立用户画像，然后根据画像给不同用户推荐相应的产品、服务和定价，实行区别化的价格营销策略。说到底，用户相当于被大数据算法给“算计”了，消费知情权、选择权、公平交易权等正当合法权益也受到侵害。

无论线上线下，“杀熟”其实是“店大欺客”的一种表现。这个“大”，要么是“体量大”，仗着在行业中占据的市场支配地位，产生“奈何不了我”的盲目自信;要么是“架子大”，认为“用户忠诚度”足够高，导致该有的服务开始缩水。

相较于线下“杀熟”，线上“杀熟”的隐蔽性更强、投诉维权更难。在网络消费越来越普遍的情况下，这些未公开规则的新老客户“差别定价”套路，给消费者带来的伤害更大：“杀熟”，不但坑了消费者的真金白银，还容易泄露个人信息，已引起消费者高度关注。大数据“杀熟”，伤了老客户的心，也伤了平台未来的发展机遇。如果消费者发觉被平台“杀熟”，很可能在以后的消费中弃之不用，转投别家。对平台而言，虽然通过“杀熟”获得了一时之利，却因此失去一群老客户。其付出的代价，远比一次“杀熟”的收益高得多。

治理大数据“杀熟”等各种“店大欺客”行为，监管部门理应加强相关立法工作，堵住监管漏洞，提高违法成本;平台应坚持“以用户为核心”的互联网思维，用更多优质服务吸引用户，并且在对大数据进行商业开发时，筑牢安全保护的防火墙，加宽隐私保护的屏障，不能触碰法律底线。

齐志明

《 人民日报 》( 2018年06月01日 18 版)