陕西2019年国家电网网上营业厅招聘考试热点（353)

 如果用参与市场调研就送小礼品这一行为来为送话费求好评寻找“理论支撑”，则是混淆了二者的概念。参与市场调研或问卷调查，是由受访者对某一社会现象或公共事物提出自己的看法，与采访者本身没有利益相关性，受访者以回答问题的方式付出了一定劳动，对其赠送小礼品无可厚非。而“给满意送话费”活动，则是要受访者对采访者提供的服务做出评价，此时采访者如果为了收到好评而对受访者提供某些物质奖励，会使受访者评价的真实性大打折扣。

要想刹一刹这股形式主义之风，还需破除固有的打分评价方式，改进用户反馈机制。可在通讯公司微信公众号中设置反馈专区，使用户可通过文字、语音、照片、小视频等多种形式提出意见，如果意见被采纳或对改善服务确有帮助，才可获得话费、流量、积分等多种奖励，并适当提高奖励额度鼓励用户积极反馈意见。

让工作评价不再简单的停留于“是好是坏”的层面，而是去深入了解“好在哪里、哪里还有不足”。只有让用户提出“真意见”，不断优化服务，才能真正得到“十分满意”的评价。

来源：荆楚网

作者：龚茂林