2019南方电网招聘培训考试心得（216）

 14、对于顾客投诉，做法正确的有(     )。

A.扎貌接待
B.耐心倾听
C.诚意道歉     
D.查找起因，认真解决问题

15、关于遵纪守法，看法正确的有(    )。

A.只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

B.学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法

C.只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

D.合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

16、(     )等说法，体现了团结互助要求。

A.一双筷子容易折．十双筷子折就难
B.同舟共济．荣辱与共

C.两肋插刀，在所不辞                      
D.赠人玫瑰，手留余香