云南2019年南方电网人才招聘计算机类题库（235）

 互联网家装企业，路在何方?

以价格战为手段，疯狂铺店、一味追求流量的做法是很难行得通的。剩下的互联网家装平台，现状如何?又打算如何应对行业弊病? 记者对相关企业进行了调查。

肖娜娜在2013年入职了某互联网家装公司，当时的互联网装修公司不多，客服人员也只有五六十人。2015年，行业突然受到空前关注，业务量大幅攀升，公司在短短两个月内多招了二百多名客服。

土巴兔售前客服经理 肖娜娜：2015年之后，客服团队就立马变到了200多人，现在已是500多人的一个大团队了，整个的售前团队占到了客服团队的大概70%左右。

记者在公司了解到，目前企业的订单情况相对稳定，利润也有盈余。从最开始的平台服务费，到帮助材料商和C端用户申请贷款的推荐费，企业不断摸索新的盈利模式。

土巴兔首席市场官 杨璐：最早解决的是装修公司的获客方式， 第二步改变了交易方式，率先在行业内推出了装修保，也就是整个家装领域的支付宝，钱以第三方金融的机构作为托管的方式，然后装修公司先施工。

智能家装也是大多数互联网装修公司都在探索的重要方向。一家已在美股上市，主打智能化家装理念的企业成立四年间，公司推出几款标准化装修产品，业绩增长稳定，但他们最看重的还是家装后端的数据变现可能。

武汉盛世乐居科技控股有限公司董事长 郑炜：家装只是入口的一个通道，通过家装这样一种形式，来构建整个智慧家庭的一个生态圈，来获取客户日常的一些生活数据，来进行数据的精准分析，再做一些精准的推送服务，这后面的大数据市场是很重要的。这一块产生的利润是非常丰厚的。

而在可盈利的业务环节上，公司认为，随着精装修的推广和长租公寓的发展，家庭局部改装可控性相对较高，可能会是互联网家装公司未来的业绩亮点。与此同时，传统装企业也在积极融合互联网模式，如今不仅可以靠互联网进行获客引流，还建立了互联网平台吸纳更多供应商，业主可以直接选择材料，还可以通过VR设计系统和工地直播系统进行工程监管。

与此同时，互联网模式还打破了传统家装行业强区域化的限制，企业通过平台化的管理在各个地区复制服务，扩大规模。正因如此，以往专注于公共建筑装修市场的企业也纷纷介入家装市场，互联网也是他们最看重的手段之一。

深圳瑞和建筑装饰股份有限公司总经理 叶志彪：家装市场是非常巨大的，市场前景非常好。B端用户(供应链)和C端用户(业主)都有需求，而且他们之间都会有一种沟通上的脱节，所以我们在这方面介入进去以后，借助互联网平台来辅助客户沟通。