河北国家电网网上营业厅招聘2019年备考热点（124）

 新闻视频一出迅速引发网络围观，转载，发酵，形成舆论风波，给我们政府的形象抹黑损害政府公信力，影响人民群众对政府的信任程度。面对网络上的质疑声，该社保部门也没有做到积极正面回应，没有做好舆情处置，反而找借口搪塞网上质疑，失信于民，影响恶劣。人民公仆没有放下身段为人民服务，反而游走在群众身边看热闹，不正之风蔓延，影响我们公职队伍的建设，不利于服务型政府的转变。

问题产生的原因有一下三个方面。第一，该部门的宗旨意识上出现了问题，没有认清自己的宗旨和职责。第二，该部门的组织管理上出现了问题，没有与时俱进的管理作为，制度还是老一套，没有深化互联网+政务的管理模式。第三，该部门的服务态度上出现了问题，各种理由借口就没有一个是真心实意的道歉和具体解决措施，没有将服务建设纳入工作的重点。

政策是围着人转的，不是人围着政策在转，每一次政策调整，都会成为老人们的困扰。此问题的解决还需我们社保部门从心出发，马虎不得。

1、拓宽解决渠道，该部门应看到自己的不足，改进工作的方式方法，拓宽便民渠道，利用互联网+政务，人工智能，大数据及移动应用平台，积极寻求第三方技术服务与支持，更好的造福于民。

2、提升服务能力，将办事机构挪到一楼，方便老人办理，然后对日常工作所用机器加强维护，并在一楼办事大厅设立适合老年人休息的椅子，及免费热水，在大厅中央应设计服务台，有利于老人咨询服务。

3、加强意识学习，对宗旨意识，服务态度的教育培训学习，提升问题意识能力，对于政务管理积极探索，勇于正视问题，遇到问题要做到不推诿，不搪塞，发现问题，积极解决问题。

最后相信该部门能够从错误中吸取教训，认识到了问题的所在，勇于解决问题，最终能够建设一个合格的服务型政府，服务于民。