山东2019国家电网商务平台招聘考试面试资料（九十五）

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在西安上班的宝鸡市民齐先生打电话到宝鸡市高新区管委会咨询办理公租房事宜。打了48次电话，有47次是占线，唯一一次接通后对方却在和别人说话，没有回应，齐先生只能从西安到宝鸡现场咨询。在现场却发现工作人员将其中一部电话听筒拿起放在一边，人为制造占线。

【热点预测】

政府的工作热线本应是为群众提供业务咨询，现在却被人为制造占线，你怎么看?

【参考答案】

友善接听电话原本是为人最基本的礼貌，然而群众想打热线电话给政府工作人员咨询业务却成为了不可能。群众有困难和疑问，才会打热线电话进行咨询。接电话的工作人员，担负着为群众答疑解惑的责任，也承载着群众对政府的信任与依赖。工作人员随手放电话听筒阻断群众来电，无非就是怕麻烦、不想接听电话。然而在拿起听筒阻断来电的同时，也就阻断了群众的信任与依赖。随手放电话听筒事小，然而给群众带来的麻烦就大了。电话打不通，只能亲自跑一趟，原本用来答疑解惑的热线电话却冷了民心。