公务员2017年国考面试情境应变题答题技巧：错题反观寻经验

国考面试一直以来竞争较为激烈，其中一个避无可避的问题是情境应变类题型，它又可分为突发事件类和公共突发事件两类，立正网专家结合多年授课经验发现，考生在答情境应变类题目中容易出现以下几个问题：

一、压力情境适应：在一个短短的时间内会突然发生许多事情，而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开，而部分考生想到哪里说到哪里，而且急于表达，忽略了对于整个大局的把控，往往顾此失彼;

二、套路化答题：面试考官最反感的就是套路，主要反映在两点，答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任，我要好好完成，妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析，给出的解决方案千篇一律;

三、长远计划：部分考生遇到情境应变题后只顾及当下，不顾及长远，最终未能从事件中吸取经验教训，做到防患于未然;

四、入情入境：无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑，无法考虑到自身的身份，无法分情境讨论。

下面，中公教育专家以一道真题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决，以及如何在答题中规避上述问题。

"你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?"

[分析]

作为书店负责人，自然需要视顾客为上帝，从根本上解决顾客的所需所求，同时遭遇到停电事故，势必会为顾客带来麻烦，所以必须要为对顾客道歉。于是就有了如下的问题答案。

[作答一]

面对这种情况，我一定会保持冷静，妥善处理，首先，我会向顾客道歉，其次我会询问顾客需要的书是什么样的，并且询问其它书店是否有此书卖，并建议顾客去就近书店购买书籍。

[立正评析]

这位考生从一开始答题就出现了问题，是什么样的事情会让你如此紧张，以至于还需要保持冷静，妥善处理?答题者没有分析境况，也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人，并不是武警执行任务，此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。

[作答二]

顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书。

其次，我会亲自去检修电路，看是否可以即刻修好，如果是保险丝坏了，我会尽快更换新的保险丝，即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题，我会向顾客说明情况，看顾客是否可以等到明天再来找书。

最后，我会时刻关注书店用电情况，竭力保证书店电力供给。

[立正评析]

此答案较上次答案来说已经有了很大进步，对问题进行了分析，也通过分情境讨论说明了如何解决用电问题，当下和长远都能满足，然而缺点也很明显：一是道歉后就把顾客晾在了一边，考虑欠妥;二是作为负责人，需要学会用人，检修电路并不需要自己亲力亲为;三是顾客明天来找书的话，需要留下其联系方式。

[参考答案]

顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书，并请他稍作等待。其次，我会指派专业维修人员进行修理，看是否可以即刻修好，以便及时解决停电问题，方便顾客找书;如果无法当下修好，我会向顾客说明情况，留下顾客的联系方式，并承诺在供电恢复后第一时间告知顾客;最后，我会时刻关注书店用电情况，竭力保证书店电力供给。

综上所述，在作答情境应变类题目时，立正网专家建议考生可以先分析情况，说明自己对当下情况的认识及所要达到的目的，其次按照轻重缓急一一排开，注意细节处理，说明自己的考量，同时引出自己采取的对策，最后既考虑当下又考虑长远地解决问题。希望以上内容对考生有所帮助。