2015年吉林公务员面试真题指导：纠纷调处

 　　2015年吉林公务员面试即将开始，提醒各位考生在复习面试技巧的同时，不要忘了多多复习面试真题，找到做真题的感觉。这样才能知己知彼，赢得高分。本文选取的是2014年湖南省公务员面试真题。通过对真题的深度解剖，加深考生对湖南省面试考情的认识，让考生在考场上胸有成竹、成功上岸。

更多公务员面试指导视频课程，可进入学宝云课堂观看。

【2014年湖南公务员面试真题】

你是一位银行大堂负责人，有位老人前来办理业务，因老人看不清银行需要填制的表格信息，因此老人请求银行工作人员代为填写，而这项业务因涉及到需留客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代为填写，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，怎么处理这件事？

【国家公务员考试网点题】

这是一道标准的应急应变类题型，重点考察考生解决突发事件和矛盾纠纷的能力。这种题型不需要考生说理论证，而是看考生能否找出矛盾，分清主次，按部就班的解决问题即可。对考生的工作经验和平时积累有一定的要求。

【先找困难和矛盾】

1、老人视力不好，看不清表格。

【学宝云课堂参考答案表述】