技巧之有话“好 好说”

 一、称呼

在这种题目里往往我们需要和不同的人来对话、有时需要同时面对多人，常见的有领导、同事、群众。比如说对领导讲话我们就需要表示出足够的尊敬，尊称是必不可少的比如：领导，您看您现在忙不忙，我有一些工作需要汇报。一定是伴有请教之意的。接下来就是同事了，同事和同事也不一样，比如同事是多年经验的老同事，那么对待他就把他当作领导称呼，请放心这是最佳的称呼。如果没有老这个字那就简单很多了。比如李姓同事，就可以直接称呼李哥、李姐，但是也是要伴有尊敬比如“李哥，你现在忙不忙我有个事情求教”当然有时我们是领导就不一样了，比如“小李，有件事情要和你沟通一下”群众那当然没什么说的，他们就是我们的“上帝”必须要体现出服务人员的语气，比如：这位老大爷，您那千万别着急，有什么可以帮助您?所以说一个正确的称谓特别重要

二、换位思考

什么是换位思考?很多人会说不就是同理心吗?大家也都知道但是真正理解的却不多，而且有时我们常常把同情心和同理心搞混。我说一个生活的例子大家来体会。比如说你有一个好朋友，处了三年的对象突然提出了分手，你好朋友很伤心，你怎么劝慰他?很多上来不假思索直接说“你看，我觉得分了更好，以你的条件啥样的找不到啊，别伤心了”这典型的同情心，但是你却不知道好朋友听了这话难过死了。你要知道三年的情感说断就断换谁也很难接受，他现在根本没考虑说再找一个的问题，如果这么说估计朋友快没的做了。因为他现在想的是不想分手，所以你至少应该真正的理解他“哎，这处了三年的感情突然就断了，我知道你特别难过，作为朋友我理解你，有什么我陪你一起扛过去。。”这才是朋友吧?体会一下吧

三、有时你不如“别人”