技巧：让“沟通”深入 人心

 例题：同事小李法律专业毕业，在单位从事文案类工作。由于一直写不好材料，小李便找到领导希望可以调换岗位，领导拒绝了她。小李很是沮丧，作为与她比较要好的同事，你会怎么安慰她，请现场模拟。

解读：本题目标在于通过你的沟通让小李不沮丧。小李沮丧的矛盾点在于调换岗位被领导拒绝;材料一直写不好，自责着急，认为能力不行;认为自身专业与工作不符，因此本题的着手点只需通过你的沟通打开三个心结即可。

一、理解沟通对象。

可以从三个维度切入。可以赞扬沟通对象的闪光点、理解沟通对象的处境、理解沟通对象的做法。三个维度可以单一使用也可交叉使用，但需要清楚不是沟通的重点内容。

1.赞扬沟通对象的闪光点。联系生活实际可赞扬小李本身是法律专业毕业的，拥有较好的文字功底与写作能力，同时具有严谨和逻辑思维能力。

2.理解沟通对象的处境。联系生活实际可谈小李在单位从事文案类工作，想要把工作给做好，奈何一直写不好材料，心理很着急，同时想要更换岗位，领导不同意，更加不知所措。

3.理解沟通对象的做法。联系生活实际如果是我本人，一直在自己本职岗位上发挥不了自己的才能，同时本职工作完成不出色，也会沮丧、郁郁寡欢。