面试热点： 差评血洗全家?网购何时才能放心点评

【面试热点模拟题】

近日，河南郑州一市民淘宝网购商品发现存在缺斤短两情况，跟商家沟通过程中被威胁“如果差评，立马买机票，血洗你全家”。近年来，这样的消费者网购给予差评后受到骚扰、威胁乃至殴打的新闻屡见报端，对此你怎么看?

【参考答案】

近年来，消费者网购给予差评后屡屡受到卖家的骚扰、威胁乃至殴打，严重影响了正常的网购秩序，也反映出在电商监管环节存在漏洞，对此恶劣行为必须要予以严惩。

随着电子商务的发展，网购可以让人足不出门就可以买到全球各地的商品，由于它的便利性和快捷性使其成为了很多人日常生活中必不可少的一部分。为了方便消费者筛选商家，给消费者提供一个商品评价的渠道，很多的电商平台都有“好评差评”系统。　给好评也好，给差评也罢，本来都是消费者的自由，在网购平台诞生之初，“好评差评”系统也正是为了让用户表达看法而设置的。但现实情况是，很多市民在给予商家差评以后往往会受到骚扰、威胁乃至殴打。这样的令人发指的恶劣行径不单单会严重干扰消费者的正常生活、带来人身安全隐患，更会使大家日后在购物时遇到不愉快的经历时敢怒不敢言，无论商品是否满意都不太敢给商家打出差评，这样既不利于其他消费者了解实情导致更多的人上当受骗，更不利于电商行业的健康发展。

之所以出现网购差评受骚扰乃至威胁的情况，我认为背后的原因是多方面的。第一，买家评价质量直接影响着店家生意。在很多电商平台，一家店家如果收获过多的差评，就会在搜索排名中遭到“降权”，其网店的页面链接出现的位置就会比较靠后，从而失去被推荐和曝光的机会;而现在人们在网购的时候也习惯于通过评分排名搜索的方式来挑选商家，在购物的时候会通过查看过往买家的评价来衡量是否购买，可以说差评的多少直接影响到店家的财路。第二，消费者个人信息被掌握。在传统零售模式中，店家通常不知道也无需知道消费者的详细信息，但在网购中，消费者需要注册个人账号，商品物流也需要买方姓名、联系方式、收货地址等详细信息，详细的个人信息为商家精准定位和报复差评者提供了可能。第三，监管和处罚的缺失。根据《治安管理处罚法》第42条规定，“多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的行为，情节较重的处五日以上十日以下拘留，可以并处500元以下罚款来惩处”进行处罚。”可以说，商家的威胁行为确实已经违反法规，但刑事犯罪是否成立则存在一定的争议，难以明确定性和严惩;同时，对于威胁消费者的商家，如果没有导致严重的社会影响，平台方往往只是单纯采取关闭网店的方式进行处理，但现实情况是商家可以轻而易举地注册一个新店。

要想解决这一问题，保障消费者的合法权益，必须要多方合力、多措并举。一方面，对于差评被威胁这样的恶劣行径加强打击，立法和司法部门要明确该行为的定性和适用法律，加强法律的震慑力度，平台方对于威胁买家的店家除关停网店外更需严格开店资格审查;;另一方面，改变信息不对等的局面，电商平台需要严格保护消费者隐私，商家只能看到经部分模糊处理过的买家信息，完整信息只能由平台和物流企业掌握，商家想获取详细信息须向平台申请;再者，消费者在遇到骚扰或者威胁时应该勇敢地向平台反映，情节严重时需及时向公安机关求助。只有这样多方共同努力，电商平台的环境才能得以进化，“差评血洗全家”这样的事情才能消除，我们消费者网购时才能更放心地点评。