- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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【背景链接】
2013年11月,广西南宁市民黄女士为给住院的老母亲办理医保手续,下午三点一上班,她就急匆匆地来到南宁社保局。没想到,大门紧锁,门前赫然贴着一张告示,上面写道:周二和周五的下午是处理数据、业务学习时间。"学习时间不办公",这让不了解情况的群众,屡屡吃到"闭门羹"。
【标准表述】
[深度分析]
作为一种制度化手段,公共部门开展理论、业务学习有其必要性。然而,当"学习时间"成为"不办公"的挡箭牌,显然背离了公共服务便民、利民的基本属性。一件原本轻而易举的事情,却让老百姓有了"伤不起"的无奈和艰辛;每一次"闭门羹",都会在无形之中增添老百姓与公共部门的距离感与隔阂感。
[启示]
加快建设人民满意的服务型政府,显然离不开公共服务的优化和升级。眼睛向下看,倾听老百姓"沉没的声音",回应公众诉求,公共部门要更加注重受众的切身感受,更加注重公共服务的社会效益,逐渐实现公共服务标准从"有没有"到"好不好"的转变。从这个角度上说,"学习时间不办公"需要纠偏与改进。
[措施]
如何在非办公时间为民办事,又不耽误学习,关键看领导如何决策部署。领导部署得当,既不会浪费办公时间,同时也会取得事半功倍的效果。
[各方观点]
责编:谢青青
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