2019年山东省考招警面试技巧指导：情景模拟沟通
来源：长理培训发布时间：2019-05-20 12:24:45
首先，称呼环节。一般来说，称呼合理就不用特殊点评，如果有特别合适的，比如结合情景，在农村的会议上，叫各位叔叔阿姨，大哥大姐，可以适度夸奖其更有亲和力;与之相反的就是不是很合适，比如对我们的普通民众直接叫各位群众们就可以点评显得有些生疏，没办法更好地保证后续沟通，在这个环节需要大家加强关于平时各种场合的称呼的积累。
其次，拉近距离环节。在这个环节，基本方法包括：道歉，感同身受，表明立场，说明这种方法解决不了问题，表示理解，表示肯定等，正面点评则是这种方法能够快速的拉近与对方之间的距离，更好的开展接下来的劝说，点评其不合理之处则有两种思路，一种是缺少相应环节，比如对方是群众，自己做错了第一时间应该道歉却没有道歉，另一种则是方法不合适，比如，小王作为一个新人初入工作被批评，给予肯定必然比“领导是对你好”来的更合适。
再次，劝说环节。对于这一环节，需要结合题目中所分析出来的原因进行分析，在这一环节的主要问题在于分析的原因不够实际，或者所提出的劝说方法不能很好的解决问题，比如小王和小宋是同一单位不同科室的同事，相约一起去旅游，已经订好了酒店和机票。小宋去请假，科长没有批准，说现在人手不够;但是前两天其他同事去请假，科长却批准了。小宋觉得科长对他有成见，心里很郁闷。如果你是小王，你怎么劝导小宋?请现场模拟一下。在这道题目的劝说过程中如果仅仅是让理解领导，这样的劝说明显力度是不够的，则可以点评：这种劝说难以取得相应的效果，同时提出可以告诉他正是因为很多人都休息了，再休息就会导致人手不足。
最后，提出建议环节。对于提出建议环节评判标准则主要在于所提出的建议有无可行性，是否符合情景要求，所以无论是点评好还是不好都可以从可操作性入手。
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