2018国家公务员面试天天练之处理矛盾题：同事与群众发生矛盾怎么办

 【模拟试题】

单位派你和同事小周一起负责交通安全的宣传活动，在发放宣传单时，有人闯红灯过马路，同事小周看见了上去制止，过路者觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告，两人发生争执，请问你该怎么处理?

1.审题环节

审题时把握以下几个关键点：我的身份是小周的同事同时也是一名宣传交通安全活动的负责人;争执的双方是小周和群众;争执的缘由：过路者闯红灯，小周去制止。

2.分析环节

这道题分析的重点及难点在于准确把握双方的诉求，找到争执双方的矛盾点以及双方在沟通的过程中出现哪些问题。小周和我是同事关系，也是此次交通安全宣传活动的负责人，我们的目的是让过路者树立交通文明意识，自觉做到不闯红灯，文明出行。从这个意义上讲，小周主动制止行人闯红灯的做法是职责所在，过路者闯红灯确实有错。但是作为一名政府工作人员，在和过路者(群众)打交道的过程中，小周不讲究方法这是不对的。所以，在处理过程中，我们要加强沟通，让争执双方都能够意识到自己的错误。

3.答题环节

按照“找准矛盾→稳定局面→调解纠纷”的思路来整合答案。