2018国考铁路公安面试情景应变题容易走错的三条路

一、答题套路化

由于情绪紧张或者过分信奉一些所谓的万能模板，考生在作答情境性问题的时候，往往不管事件原委，盲目作答。比如：你镇某村村长将低保发放给自己不符合低保发放条件的亲戚，没拿到低保的村民前来围攻村长。作为镇长，你怎么解决这个问题?【2012年3月1日国家公务员面试真题第四题】考生上来不论事情是什么状况，张口就是"首先，我要保持冷静，情绪稳定的解决好此类问题"，或者"遇到题中情况，我会第一时间赶赴现场，妥善处理好此问题"。这样的作答不仅无法表现出考生的应变能力，相反的，所凸显的恰恰是应变能力的欠缺，让考官感觉生硬，更无法信赖考生在未来工作中能真正处理好相关问题。

二、 问题处理不得当

由于答题准备不充分或者经验限制，很多考生在作答考查应变能力的情境性问题时，往往出现内容杂糅、重复颠倒、处理方法欠妥等状况，导致解决方法无序化，最终问题解决失败。比如：在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突，老大爷在处理过程中不小心受伤了，你作为社区工作人员，你怎么处理?【2013年2月28日国家公务员面试真题第四题】考生在具体问题积极过程中，这样作答："遇到这种情况，我会保持冷静，妥善处理好题中问题。首先，因为老大爷受伤了，所以我会查看老大爷伤情，有必要的话送老大爷去医院……其次，我会跟老大爷表示道歉，也希望老大爷理解我们的工作……最后，我会做好老大爷的情绪安抚工作，并继续做好社区垃圾分类工作。"这样的作答，如果让我们身临情境当中，就会发现，很难获得老大爷的认可和理解，甚至会激化矛盾，导致最近问题处理失败。

三、 未能全面解决问题

在面对较为复杂的情境性问题时，考生往往容易顾此失彼，只处理了问题的一部分，而忽略了题中其他情节，最终也未能展示出良好的应变能力。比如：你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他旅客不满，进行投诉，请问你怎么办?【2012年2月23日下午国家公务员面试真题】考生在作答时一直只围绕了如何劝说不愿走的来访者，如何让他能离开等，却忽略了此情况已经有其他旅客投诉，作为值班经理还需要对投诉作出妥善处理，最终导致问题没能全部处理好，问题解决失败。