2018国考招警面试模拟题：如何处理双十一的购物纠纷

 【模拟试题】

当前"双十一"购物现象十分火爆，但在购物节过后却暴露出卖家售后服务不到位、退换货处理不合理，买家收货确认不及时等各种不规范问题，导致买卖双方互相抱怨。针对这些问题，谈谈你的看法。

【参考答案】

本世纪初，电商行业如雨后春笋一般迅速发展，而当前"双十一"购物现象暴露出的一些不规范问题，其实则反映了电商行业浮躁的心态，对此政府应当给以高度重视。

我们应当肯定"双十一"电商狂欢节的兴起对拉动我国内需，促进经济发展的作用，但同时我们也应当看到不能因为"双十一"的需求量大而忽略了产品的质量，忽略了服务的品质。"双十一"节是由中国人创造，进而影响全世界的电商狂欢节日，如果只重数量而不顾质量和服务，那么对消费者来说不仅侵犯了他们的权益，并且更重要的是可能会导致部分消费者对网购这种新兴事物丧失信心，严重阻碍这个电商行业的发展;而对于卖家而言，消费者不及时确认收货，会使得电商卖家资金链断缺，不能及时补货，也不利于其自身和行业的发展。究其原因之所以会出现此类问题，还是在于目前缺乏对电商行业的监管和约束，缺乏行业准则和行为规范，才会出现这些问题。

因此，我认为可以从以下几个方面着手解决此事。第一，由政府牵头，联合电商行业巨头制定完善的行业准则和行为规范以规范电商平台以及卖家的行为，特别是在"双十一"等购物狂欢节时更要严格执行。第二，可采用奖励措施激励消费者及时确认收货，例如在规定时间内确认收货的买家可以获得相应的积分，在积分积累的一定数量后可兑换奖品。第三，树立典范，在众多电商中挑选一些诚实守信，行为规范的商家作为行业典范进行宣传，起到模范，带头作用。