江西法检考试面试指导：面试答题思路总结

 回答人际沟通题主要思路分为四个步骤，即态度、原因、化解和避免，态度就是出现了日常生活中可能出现的问题，我们应该以怎样的态度去对待，当然这个态度一定是积极阳光的心态，因为作为一位即将成为为人民服务的公仆，我们一定要以乐观积极的心态去服务，要带给身边每一个人正能量。原因就是在题干中出现的人际问题可能是什么原因造成的，因为任何事情的背后都会有其相应的原因的存在，只有找到事情产生的根本原因我们才能有针对性的去解决，当然找原因我们也应该秉着积极阳光的心态去寻找，因为如果我们找的原因极端，不利于我们更好的去解决问题，找到原因我们就要去解决了。因此化解就是解决问题的方法，这一步骤很关键，因为这里体现了我们在日常生活中解决问题的能力，同样也体现了我们人际交往能力，这里所要谈的解决方式一定是具有可实际操作的。最后，避免就是对以上情况的反思和总结，这样才能在日后的生活和工作中做的越来越好。下面以政法干警一道人际沟通题为例为大家讲解一下。

你是某市档案室工作人员，有同事来借资料，把资料翻的乱七八糟，这时候领导进来看见资料翻的很乱，领导批评了你，你会怎么处理?

【试题分析】属于应变类人际沟通题，主要是测查考生的应变能力、处理问题能力和人际交往能力。考生的角色是某市档案室工作人员，面临领导的批评和杂乱的情况，如何提出有效的措施化解问题，成为考生回答时重点。

【解题思路】破题表态，面对领导的批评要虚心接受，是领导关心自己的一种表现，其次对领导表态，找到自己的原因，提出可行的解决方案，最后，总结工作。

【参考答案】领导的批评是对我一种督促，我应该虚心接受，不断提高自己。我首先会对领导的批评表示虚心接受，感谢领导对我的工作提出的建议，我一定会努力不断完善自己，让自己不断进步，对现有的工作做的越来越好，其次，应该反思一下自己错误，是不是在我进行资料管理的时候没有注意同事们使用档案的习惯，导致我摆放档案的位置让同事有些困惑，或者是我没有做好档案室内的引导标语，不能让同事快速的找到他想使用的档案的位置，或者我没有做到对档案室的及时的整理。那么在以后的工作中，第一，我要做到勤与同事交流，了解同事的使用资料习惯和常用资料的类别，以后在整理资料时，将同事常用的资料放在最外层和比较方便的位子，以供同事查阅。第二，我要在图书管理室中做好标语引导，在醒目的位置，张贴资料分类的方法，和重要资料所摆放的位置，以便于同事能够快速找到所需要的资料。第三，在平时的工作中一定要做到及时的整理和归类，将图书管理室中的资料了熟于心，这样能够快速的将同事所归还的资料放置在相应的位置，能够保持好档案室的整洁。

最后，我相信通过领导的指导和同事的监督我一定能够将档案室整理的井井有条，方便领导及同事使用档案资料。