运营分公司自8月份开展“大检查、大整改、大提升”活动以来，从环境卫生、作业标准、人员服务、设备设施等方面均得到了较大的改善：
--关爱出行，新百广场站增设了母婴室；
--贴心服务，服务热线人工接听时间由8：00-20：00延长至6:30-22:00；
--完善指引服务，所有车站进行了导向标识升级改造，使乘客更为直观地了解方位信息；
--解决乘客需求，每个车站客服中心增加学生卡个人办理渠道；
--提升服务质量，制定并执行服务十项承诺等，这些举措都为广大市民便利出行以及良好的乘车体验提供了保障。
为进一步搜集民意，了解市民心声，改善服务水平，提升服务质量，于11月20日-25日邀请广大市民说体验、提建议，此次活动共收集问卷1000余份，汇总建议和意见共470余条，并将问题统计分类反馈至相关部门，提出方向性的改进建议，有针对性的提升和完善，为年底开展的“窗口单位群众满意度评价”活动奠定基础。
11月29日，运营分公司邀请了15名热心市民参观运营控制中心，企业管理部针对石家庄地铁的成立、建设、首开工程试运行、票价批复、专家评审、首通试乘、首开工程载客试运营等重要时间节点进行了介绍以及组织观看“地铁拉来新城市”宣传片，这些使大家对石家庄地铁的认识又更进了一步。
在参观控制中心的过程中,调度部派专人对行车组织、行车设备等专业知识进行讲解，耐心解答热心市民的疑问。
参观结束后,运营分公司汪伟总工程师及票务部、车务部等专业工程师与市民进行了“座谈”，座谈过程中市民们提出了很多专业问题以及建设性的意见，参会的地铁人员对市民们的问题一一进行探讨、交流。
活动结束后，市民们还组建了“石家庄地铁爱好者”的微信群，就参观感受在群里纷纷留言，希望能多多参加石家庄地铁组织的活动。通过此次活动，不仅能让市民走进庄严而神秘的控制中心，还对地铁各个专业有了更全面的了解，提升企业品牌形象的同时拉近了与市民之间的距离。
湘公网安备:43011102000856号 
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