[2018石家庄轨道交通]开展讲解培训 ，提升岗位技能 ——市轨道公司组织讲解技能培训

 　为进一步提升员工的岗位技能，增强员工的综合素质。10月25日，市轨道公司组织了讲解技能培训，各车站自然站站长及公司、分（子）公司的接待服务人员共计26人参加培训。

　　本次培训以石家庄地铁1、3号线的运营现状为基础，以参训人员能熟练运用和讲解地铁前期规划与发展、工程设计与建设、运营管理及资源开发等内容为重点展开。 　　培训分为理论知识和实践练习两部分，分别邀请了3名讲师进行讲授。其中，理论培训包括地铁施工工法、地铁运营线路设计特点及先进技术应用等内容，由公司内训师工程一部许永进和总工办孙彦辉进行讲授，着重阐述了车站和区间施工工法、各车站设计的特点及目前运营线路使用的先进技术等内容。实践练习部分，由市规划局李兵老师对参训人员分别做了讲解技巧、商务礼仪的讲授和实践指导。李老师通过“理论讲授+现场实践”的形式，分别从讲解词的编写、讲解对象分析、讲解发声、音量、语速、语气、仪容仪表、肢体语言等方面进行了详细讲解，并现场示范规范的讲解方式和服务形象。在参训人员实践练习各项讲解技能后，李兵老师对参训人员的学习成果进行了检验并评价打分，参训人员全部合格，平均分达80分以上。 　　培训结束后，参训人员纷纷表示，这次培训内容贴近岗位实际，对提升自我修养、强化岗位能力、提升个人素质有很大的帮助。今后，公司将继续开展各项技能培训，不断提升员工综合素质。