[2018合肥轨道交通]全程接力充当盲人乘客的“眼睛” 记者暗访彰显合肥轨道“五心”服务优越品质

 4月11日，合肥轨道交通2号线汽车西站迎来一位特殊的乘客——盲人刘大姐。从进站开始，刘大姐就受到合肥轨道站务工作人员的特别照顾，工作人员全程接力确保刘大姐安全抵达目的地。让人意外的是，此次刘大姐的“地铁之行”是安徽公共频道精心安排的一次暗访，摄像机完整记录下刘大姐乘坐地铁的过程，也记录下合肥轨道“五心”服务平凡又精彩的瞬间，受到广大市民、乘客及媒体的一致点赞。

4月11日当天，刘大姐从2号线汽车西站C口沿着盲道进入车站站厅，刚进入站厅，一位女性车站员工便发现了刘大姐行动上的不便，主动上前询问刘大姐是否买票了，得知刘大姐有残疾证后，主动上前搀扶刘大姐过安检，询问刘大姐去哪儿，并陪同刘大姐前往垂直电梯处等候电梯，还用手持对讲机通知站台层的工作人员在楼下电梯门口等候刘大姐。当电梯至站台层打开时，站台工作人员已在电梯门口等候，见到刘大姐，立即上前搀扶。在候车过程中，刘大姐想了解轨道交通车站结构，站台工作人员又耐心为刘大姐介绍。列车进站后，站台工作人员小心搀扶刘大姐进车厢入座，工作人员返回站台工作岗位后向车控室汇报刘大姐所处的车厢位置，并通知刘大姐计划到达的大蜀山站工作人员做好接应准备。到达大蜀山站后，刘大姐刚出车厢就有车站工作人员上前接应，工作人员一路搀扶把刘大姐送至车站外，再三跟刘大姐确认有人来接，才返回站内工作岗位。

没想到，刘大姐等的是安徽公共频道一路跟随暗访的记者，当记者问及此次乘车体验感受时，刘大姐表示非常满意，车站工作人员细致、贴心的服务让她感动不已。

“五心”服务，微笑随行，合肥轨道交通全体运营一线人员用实际行动践行着对广大市民、乘客的服务承诺，用“细心、耐心、热心、虚心、诚心”温暖每一位乘客的旅程。