[2018合肥轨道交通]加强安全出行服务保障 打造公共服务行业新标杆

 安全出行，文明乘车。自我市轨道交通1号线开通运营以来，合肥轨道公司高度重视运营线路安全保障服务工作，并积极通过新闻媒体、官方自媒体、组织活动等形式，持续、广泛开展轨道交通安全文明出行宣传工作，取得了良好的效果及社会反响。

1号线开通运营至今，合肥轨道公司持续开展了“地铁进社区”、 “地铁小课堂”等宣贯活动，深入社区、校园等地，积极宣传安全文明乘车相关制度、知识。为进一步提升运营服务保障质量，加强安全文明乘车引导，还定期开展“站长接待日”、寻找“最美”乘客等主题活动，积极倡导安全文明出行理念。 2018年初，合肥轨道公司将每月11日定为“排队候车主题宣传日”，至今，已成功举办5期活动，吸引了广大市民、乘客的参与，获得了社会一致好评。

在加强宣传引导的同时，合肥轨道公司竭力做好乘客出行安全保障服务。根据相关安全规定，在轨道交通运营线路（1、2号线）各车站内扶梯口盖板、侧挡板、扶手带两侧等处均设置了警示标识，车站内公告栏中醒目位置添加了文字性提示，提醒乘客注意出行安全。针对车站内公共区域乘客常接触并使用到的扶梯等设备设施，定期巡查、维修、保养，并标注了紧停按钮作用及注意事项，通过站内广播循环播放相关安全规定及须知。每个车站出入口均设置图示，明确指示车站内无障碍电梯位置，建议老年人及行动不便乘客乘坐无障碍电梯确保乘梯安全。如遇雨雪等恶劣天气，及时在站内铺设防滑垫，防止乘客滑倒。

此外，根据线路运营管理相关规定，线路运营时段各车站值班站长每两个小时要对车站进行全方面巡视，重点巡查站内设备、设施运行，人行通道通行等情况，为广大市民、乘客安全、便捷出行提供有力保障。

随着越来越多的乘客选择通过轨道交通出行，合肥轨道交通客流量不断增长，出现个别乘客文明乘车、安全出行意识淡薄情况。今年以来，1、2号线车站内连续发生数起乘客乘坐电扶梯摔倒客伤事件，客伤发生后，合肥轨道公司积极履行人道救援责任，及时对摔倒乘客进行救助。近日，一位在站内乘坐电扶梯摔倒的客伤乘客将合肥轨道公司告上法庭，要求经济赔偿。经法院审理，其要求合肥轨道公司赔偿损失的诉请依据不足，不予支持。

为做好乘客安全出行保障工作，避免再次发生客伤情况，合肥轨道公司对车站监控录像进行调取、分析，摔倒客伤事故发生原因主要包括乘客乘梯时不扶扶手、倚靠电扶梯侧裙板以及在醉酒状态下乘坐电扶梯等。对此，合肥轨道公司进一步加强对电扶梯等客伤易发地附近的巡查，做好文明乘梯引导、宣传，同时温馨提示广大市民乘客：

• 在轨道交通运营方尽到公共场所管理方责任的前提下，乘客因自身原因发生意外，将须自行承担相关责任。
• 乘坐轨道交通出行务请注意安全，老年人及行动不便乘客应由亲友陪同，携带儿童出行乘客请照顾好随行儿童。行动不便及携带大件行李的乘客，可根据车站出入口处指示图，搭乘无障碍电梯进出车站。
• 乘客在乘坐轨道交通时，如遇意外，可第一时间与车站工作人员联系，全体轨道交通运营人员将秉承“五心服务 微笑随行”理念竭力提供帮助。