[2018石家庄轨道交通]监察稽查强力度客服品质再提升

来源：长理培训发布时间：2018-11-05 22:58:01

　　石家庄地铁“提升服务品质、创建满意窗口”活动自8月开始拉开帷幕，企业管理部结合自身服务质量监督检查职责加强客服质量督查检查力度。9月28日，客运服务质量检查组在经理助理王龙的带领下到西王等站督查检查客运服务工作开展情况及服务监察人员监督检查工作开展情况。

　　王龙一行先后查看了车站站厅、站台、出入口及驻站工班，深入了解各岗位人员的工作内容、工作流程、工作标准化。检查完毕，王龙对检查情况进行了总结，指出了存在的个别问题，同时要求全员站在乘客的角度看待问题，从“要我服务”转变为“我要服务”做起，切实提升服务水准，提高乘客满意度，期望服务监察人员严格要求自我，不断提高业务素养，细致深入开展服务督查检查，从每一个环节，每一个人，真正消除管理上的盲点，全面实现客运服务质量的再提升。

　　自“提升服务品质、创建满意窗口”活动以来，企业管理部成立3个检查组，责任到站、包保到人，每周对全线车站、班组进行全覆盖检查，全面发现客运服务工作存在的问题，及时反馈相关部门进行整改，并跟进整改效果，积极推进解决运作难题。持续近两个月的督查、整改，车站服务工作已取得明显成效。

　　运营分公司企业管理部将充分发挥后勤服务职能，做服务窗口坚实的后盾，与各部门并肩作战，积极贯彻落实河北省“双创双服”要求和深入开展“双问计”工作，提升运营服务质量，优化营商服务环境，创建石家庄地铁特色的优质窗口服务品牌！

责编：杨丽梅

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