[2018乌鲁木齐轨道交通]情系百姓 至臻服务

 为开拓视野、扩大交流，借鉴学习其他热线岗位的先进经验，提升热线服务水平，2018年3月7日，城轨集团运营分公司一行6人前往乌鲁木齐市城市管理指挥中心参观学习，受到了郝君主任及工作人员的热情接待。

　　在市应急指挥中心，分公司员工首先参观了12319热线大厅。12319是全市统一的涵盖整个城市管理工作的服务热线，日常主要受理行业投诉、咨询、建议等业务。12319热线工作中心设备齐全，知识库储备充足，人员业务素质高，应急处理能力强，给参观者留下深刻印象。之后，大家就热线组织架构、岗位职责、人员管理、绩效考核、工单流转等内容与郝主任进行了交流。指挥中心领导表示，继续欢迎运营分公司员工到中心跟岗实习，体验工作。