[2018贵阳轨道交通]变味记 ——迈德国际迈德国际楼层公共卫生间异味消除小记

给每一位客户带来贴心的服务，永远在客户需要时第一时刻出现在身边，客户的微笑是我们最大的心愿。

2018年4月，迈德国际客服人员例行每月客户回访，来到A2栋5楼一大群客户就围了上来，七嘴八舌地抱怨卫生间有异味的事。在初步了解情况之后，客服人员第一时间赶到5楼卫生间进行现场查看，发现有明显异味，现场男卫生间地面有滴洒的尿液，女卫生间也有未冲厕所的现象，客服人员初步判定异味可能因此产生，立即要求保洁部注意保持卫生间环境，但是客户对卫生间异味反馈声还是日趋强烈……

2018年5月，迈德国际“感动客户”活动正式启动，楼层公共卫生间异味消除成为最急迫解决的问题，是否因为人流量大使用频繁、还是清洁频次不够、还是清洁流程不严谨、还是有设备故障……不管什么原因所致必须解决，让客户满意是我们的本质所在，迈德国际客服部下定决心在5月以“厕所革命”为主题，彻底解决这一难题。

第一步 严格清洗流程

准备：清洗前准备好清洁工具、清洁剂、清洁指示牌。

清洁：按照先洗云台、面盆、便池的顺序逐项、逐个配以专用清洁剂、清洁工具清刷。

抹净：用抹布抹净门窗、隔板、墙面、镜面。

拖干：用拖布拖净地面，是地面保持干爽，不留水渍。

补充：及时补充手纸、洗手液、垃圾袋。

喷洒：按规定喷洒除臭剂。

清倒：清倒纸篓、垃圾桶。

撤离：收拾所有清洁工具、物品、指示牌。

第二步 清洗频次

客户反映，外部单位来访时间多集中于早晨至中午时段，人流量大，据此情形保洁部将清洁频次从每天2次提升至3次，尽量在人流减少的时间进行，每周做两次深度清洁并定时检查卫生间卫生保持情况。

第三步 设备排查

通过上述两步严格执行，室内环境虽干净整洁，但异味仍然存在，到底是什么原因？保洁部主管将此情况反馈给物业服务中心，立即安排工程部现场排查，经卫生间疏通实验、所有上下水管检查、便池检查均无堵塞、无滴漏、无破损，大家将怀疑的目光放在了卫生间的地漏上，凭经验很可能是管道串味所致，工程部提出建议将每个地漏都注满水，待第二天查看后确定异味来源。第二天再次查看，卫生间异味已大大减轻，异味原因果然是楼层管道异味上窜所导致。

第四步 问题解决，回访客户

5月，客服工作人员再次踏入A2栋各客户单位，这次情形与4月客户回访相比大相径庭，来到5楼，上次的抱怨声变成夸赞声，“小陈，你们工作真不错，卫生间现在很干净啊，没怪味，还有一点淡淡的香味”；“小陈，为你们点赞”……看见客户笑盈盈的表情，此时客服人员小陈满心欢喜“这是我们应该做的，您们满意就好” 。

在迈德国际各部门的努力下，5月“厕所革命”获得客户一致好评，客户的满意是检验我们工作的唯一标准，在接下来工作中我们将一如既往，为客户提供优质服务实力打CALL。
 

图为客服片管对A2栋5楼客户进行公区卫生满意度访问，客户对公区卫生表示满意，同时对迈德国际的用心服务表示满意。

通过对广大客户拜访反馈，迈德国际公共区域的卫生较之以前有了很大的进步，尤其是A2栋5楼客户对公共区域卫生的改善和提升大加赞扬。
 

图为客服片管对商铺客户进行公区卫生满意度访问，并请客户关注贵阳地铁物业微信公众号，以便了解更多的“感动客户”活动。

图为客服片管对客户进行公区卫生满意度访问，客户用微笑诠释了对公区卫生满意及对贵阳地铁物业服务的满意。

本次访问的公区卫生的满意度为100%。接下来，还将推出更多的系列活动，敬请期待！