[2018石家庄轨道交通]广交流、谋方法、促发展

来源：长理培训发布时间：2018-10-06 18:09:21

7月27日，企业管理部、车务部一行8人对河北高速公路管理局就服务体系、服务标准的建立以及收费稽查的内容、形式、标准和服务热线的运作管理等方面进行了调研、学习。

首先，石家庄站安站长带领参观收费站的标准化作业，介绍操作流程及规范，建立“春雨服务爱心驿站”，延伸亲情服务等举措。

其次，介绍了开展“春雨”服务创建活动的目的，建立服务规范化管理体系的过程，最终将“春雨”服务打造为特色鲜明的服务品牌。

在石家庄地铁开通一周年之际，为内强业务素质，外塑企业形象，提高服务质量，打造服务品牌。通过交流、学习，梳理服务管理中存在的问题，剖析服务工作中存在的不足，树立员工主动服务的意识，增强责任感、使命感；对先进做法和宝贵经验借鉴的同时，以开展服务创新为首要任务，从而提升乘客满意度，达到提高服务质量的目的。

责编：杨丽梅

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