- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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9月22日,一位年过八旬的阿婆在六号线河沙站迷路,后经车站人员的帮助最终联系上家人,由其家人接送回家。
当天14:35,河沙站工作人员李瑶正在巡视站厅,发现一位阿婆独自在进闸机前徘徊,表情迷茫、东张西望。出于职业敏感,她立刻上前询问老人是否需要帮助,但阿婆只会说外地方言,一番沟通下来,李瑶并没有听懂阿婆表达的内容。于是她马上将情况汇报给车站控制室。行车值班员李东波得知情况后通知值班站长谭韵莹赶到现场处理。
14:37,值班站长谭韵莹到达现场,与老人进行沟通,无奈谭韵莹也无法听懂阿婆的方言,于是通知员工姚伟豪和胡俊毅及一名安检员到现场与阿婆尝试沟通,看是否能听懂老人的方言。恰好胡俊毅能与阿婆进行简单的沟通,经了解,阿婆是湖南人,只会说湖南方言,家住在桥中,由于在家无聊便想出来逛逛,没想到,到了地铁站以后迷路了,想不起来回家的路,并表示家里人也不知道她独自一人出来。
得知详情后,谭韵莹考虑到阿婆年事已高,加上阿婆步履蹒跚不能长期站立,便安排胡俊毅带阿婆进去休息室休息,通过与阿婆聊天,唤起阿婆的记忆。最终阿婆提供了其儿子的电话,车站立刻电话通知其家人到车站接老人回家。
15:30,阿婆的儿子到达车站,对工作人员的挽留和细心照顾表示感谢,并表示发现阿婆走失后家人十分着急,在一筹莫展之际,接到车站的电话,他们不安的心才得以放下。最终阿婆在其儿子的陪同下,离开了车站。
责编:杨丽梅
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