[2019石家庄轨道交通]贴心服务，爱满列车

  石家庄地铁在“三深化、三提升”活动中，积极践行“效能革命”，扎实推进“双问计”活动，想乘客之所想、急乘客之所急、解乘客之所困，不断提升运营服务水平。

      3月30日，乘客耿女士来到地铁石家庄东站，向工作人员赠送锦旗一面，感谢工作人员的热心帮助，为自己寻回失物。       3月25日，列车就像往常一样平稳地奔跑在轨道上，石家庄东站站台岗在17:03接完上行列车后，发现一名乘客突然焦急地跑过来。经询问，乘客耿女士的手机丢在了开往洨河大道的列车上，站台岗立即将情况上报车控室，并安抚乘客情绪。车控室接报后迅速联系洨河大道站，洨河大道站表示并没有发现手机。当班值站留下耿女士联系方式，并告知有消息会第一时间联系。       次日，耿女士由于寻物心切再次来到石家庄东站，想要查看列车的监控。因车站无法调取列车监控，工作人员第一时间将情况上报站长，站长听闻后先安抚耿女士情绪并表示要以最快的速度给予答复。随后，站长将此事按规定流程上报，经各部门配合，以最快的速度将列车监控调取并致电耿女士来车站查看。通过监控提供的信息，丢失的手机很快被寻回。耿女士对工作人员认真负责的态度及高效的办事效率表示赞扬。       石家庄地铁全体员工，本着“心诚、意诚，伴您全程”的理念为您服务。我们将继续深入落实“三深化、三提升”活动和机关“效能革命”的相关要求，对服务工作精益求精，主动热情为乘客提供高质量服务！