[2019石家庄轨道交通]提速增效，我们一直在路上

  为深入开展“三深化、三提升”活动，全面提升机关工作效能，运营分公司票务部创新工作思路，优化工作流程，对《乘客事务处理单》的使用做出改进，有效缩短了乘客事务处理时间，提高了工作效率，进一步提升了运营服务水平。

      试运营之初，为保证地铁收益安全，避免出现大量票务差错，规定“超时超程更新、发售免费出站票、发售付费出站票、行政支出（TVM卡币、卡票、少找零，AVM充值不写卡）、退单程票、退储值票、行政收入和其他（特殊情况）”均需填写《乘客事务处理单》，而这款单据也很好的发挥了它的作用，为乘客事务处理的完整性和真实性做出很大的贡献。         随着站务人员业务水平的不断提高，以及响应服务大提升工作要求，票务部以提高乘客的满意度和创新改进工作方式方法为引领，对2018年9月1日—10月3日共33天的报表进行统计分析。统计发现，乘客事务处理主要集中在退单程票、退储值票、发售免费或付费出站票这四种。因BOM单据可以完整的体现相关信息，为减少乘客事务处理时间，从2018年11月1日起，取消上述四种业务类型的《乘客事务处理单》。单据的取消并未降低我们对乘客事务处理的关注度，反之我们对这四种业务处理给予了重点和全面的关注，通过对近半年的票务差错台账的统计分析，未出现因取消这类业务《乘客事务处理单》而导致的票务差错。         为认真贯彻落实“三深化 三提升”活动要求，根据公司开展“效能革命”的实施方案，票务部在TVM电子支付购票实行一个月后，对《乘客事务处理单》的使用进行了充分的讨论研究。自2019年3月15日起，在处理乘客事务时，除两项非常特殊的业务之外，其他业务的《乘客事务处理单》均取消，从而进一步提高工作效率，缩短乘客事务处理时间，持续提升运营服务水平。我们将继续坚持“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念，以新理念、新思维、新方式，多维度聚力提质，提效增速，迎接地铁发展的春天。