[2019石家庄轨道交通]卯足干劲，再创辉煌

   截至3月12日，石家庄地铁安全运送乘客14608.07万人次，2019年日均客流25.52万人次，单日线网最高客流38.17万人次，累计发生助人为乐、拾金不昧等好人好事1573起，列车运行图兑现率、正点率、服务可靠度等14项指标全部达到或超过国家标准要求，2018年下半年石家庄市窗口单位群众满意度调查成绩优异。

         ——这是石家庄地铁自开通试运营以来交给广大群众的答卷！        2019年，根据省“三深化、三提升”及市机关“效能革命”活动要求，为扎实推进“双问计”工作，进一步提高服务质量，创建群众满意窗口，石家庄地铁将立足新起点，创新服务管理思路，从“内练业务，外塑形象，重视新线”三方面，全面提升服务管理水平。        深练内功提业务，标准服务促提升。对《运营分公司服务标准卡汇编》进行修订、细化、补充，使作业标准卡成为运营服务工作的基本纲领和作业指南，使各项服务工作有章可循、有据可依、切实可行；同时，逐项逐条制定考核实施细则，督促各岗位人员严格落实作业标准，提高全员的执行力度；精准调研学习机场、高速、国内同行，借鉴其先进的服务水平和做法；加强员工日常培训，聘请专业讲师深化开展专项提升培训，并严把培训效果，确保员工业务日清日高；专职服务监察人员、各部门持续加强日常监督检查，全员、全环节、全流程发现问题整改问题，构建专业化人员服务队伍，提升客运服务业务、技能；加强设备维保密度，提高设备设施维保质量，确保设备设施性能。        外展风采塑形象，创新服务推品牌。积极推进多元化支付工作，在现有电子购票的基础上，加快AFC设备升级改造，争取尽快实现手机刷闸进站；增加便民服务设施，关注乘客出行需求，从细节出发，温暖乘客出行；多方位、深层次丰富服务提升举措，搭建地铁与乘客的沟通机制，搜集乘客意见或建议，宣传地铁安全、文明乘车活动，培养市民排队候车意识，打造民生地铁，满意地铁，树立地铁优质的窗口形象。        重视新线保开通，服务成效齐推广。对新线高度重视，提前介入，将开通以来各项服务提升活动成效较好的在新线中应用；与周边社区、场所等建立良好的沟通机制，提前预想开通后遇到的问题，听取周边单位的需求和心声，尽可能的采取有效措施进行解决，将开通初期可能发生的乘客事务消灭在萌芽状态，保安全开通的同时给乘客提供更加舒适、便捷的乘车体验。        经过一年多的运营实践，石家庄地铁服务管理提升工作取得初步成效，也将认真总结服务管理工作的经验和不足，在总结的基础上不断完善和推广，把服务管理的理念渗透到每一个环节，每一个人，并以此为契机，内强素质、外树形象，力争群众满意度调查分数不下降，全面实现客运服务质量的再提升，为市民提供优质服务！