[2019宁波轨道交通]地铁女匠黄海霞的“温暖一扑”事迹喜获“十佳宁波网络好故事”

 2019年1月21日，在“同心逐梦 共创未来”迎新茶话会上，发布了2018宁波互联网年度风云榜，“地铁女匠黄海霞的‘温暖一扑’”事迹喜获“十佳宁波网络好故事”。

作为第十一届宁波网络文化节的重点活动之一，风云榜评选活动自去年11月正式启动，在市委统战部、市委网信办等有关单位指导和支持下，经过初步评选、网民投票、第三方公司的数据调查、专家评审等环节，评选出互联网信息及软件服务最具影响力企业、十佳宁波网络创业先锋、宁波自媒体二十强、十佳宁波网络文创案例、十佳宁波网络好故事等。   事件回顾：地铁女匠温暖一扑   2018年1月19日早上，一段短短8秒的暖心视频刷爆朋友圈，牵动无数网友的心。视频里，一名小男宝正踉踉跄跄走向逆行的地铁电扶梯。危急时刻，宁波轨道交通站务员黄海霞从一旁冲过来，奋力一扑，一下没扑住，又赶紧再爬起来伸出双臂，将小男宝拉回揽入怀中，避免了危险发生。   如视频记录的，紧要关口，黄海霞冲出客服中心，从5米开外飞扑过来。跑太急了，滑了一跤，没有抱住孩子，她又立马爬起来伸出双臂，把已经走在电扶梯上的孩子抱了回来。   女孩义举：折射文明单位底色   事后，黄海霞说，面对突发情况，我相信无论碰到哪位员工，他们都会第一时间冲出去，只不过刚好遇到我而已！   宁波轨道交通作为省级文明单位，一直来坚持把“乐于助人、见义勇为”传统美德落实到日常乘客服务工作中，坚持“诚于心 畅于行”服务理念和“诚心、用心、贴心、恒心”的服务原则，不断提升服务品质。黄海霞这奋力一扑，既是轨道交通运营服务理念日常教育积累的结果，也是长久以来沉淀的企业文化在紧急关头的爆发，体现了宁波轨道人的责任和担当。 在宁波轨道交通，像黄海霞这样的人还有很多。据不完全统计，2018年宁波轨道交通共收到862封感谢信，31面锦旗，1722次来电表扬。2018年以来宁波轨道交通推出“三零行动”（零距离走近市民，提升服务品质；零时限响应需求，提高服务效率；零缺憾管理目标，精细服务基础），进一步提升市民乘客获得感，努力把地铁建设成为市民交通出行的文明线、爱心服务的大平台。