2020晋商银行招聘面试热点：公共突发事件处理要做好善后

近年来，突发事件处理一直是面试考场上的常见题型。特别是近段时间以来新冠肺炎疫情爆发、福建宾馆倒塌、四川凉山州火灾造成人员伤亡、湖南火车脱轨等一系列事件，更是对公职人员处理突发事件的能力提出挑战。可以预见，公共突发事件在未来仍然将是面试考场上的高频考点。

当然，很多考生都知道面对公共突发事件，要以保证人民群众的生命财产安全为前提，然后去识别公共事件、隔离公共事件、管理公共事件。但是很多人往往忽视了一个非常关键的环节，就是突发事件解决后要做好善后处理。因为管理阶段的结束，并不意味着公共事件管理过程已经完结，只是进入了一个新的阶段——公共事件善后处理。

在公共事件善后处理阶段，我们不仅需要圆满处理善后，即以公共事件的解决为中心和契机，配套地解决和控制一些与公共事件问题相关的、可能导致局势再度发生的各种社会问题，巩固公共事件管理的成果;而且还要从公共事件中获益，即通过对公共事件发生的原因、公共事件处理过程的细致分析，总结经验教训，提出在技术、管理、组织机构及运作程序上的改进意见，进行必要的政策调整。善后处理要遵循以下几个要求：

首先，处理善后要及时。

从极度紧迫的逆境状态解脱出来以后，公共事件管理机构应当及时做好善后处理工作，确保公共事件得以根本解决。例如灾区的恢复重建，受灾人员的救助，及时与外界相关组织通报情况，加强媒体的宣传工作等。

其次，事后要开展独立调查。

在善后处理阶段，需要开展具有第三方性质的独立调查工作，公正甄别事件诱因，进行责任归属、纠纷处理及补偿分配等工作。例如，美国“9·11”事件发生后，美国参议院2002年9月24日投票通过一项法案，成立一个由10名成员组成的独立委员会，对“9·11”事件前后美国政府部门的工作进行广泛调查，并最终发布事件调查报告。

最后，要诊断“公共事件后遗症”。

“公共事件后遗症”主要包括两个方面的内容：一是事后的社会心理。公共事件后社会公众的心理往往呈现反弹和低落的状态，表现为“创伤后紧张综合症”，一定要加以干预。二是事后的组织机制。要对暴露出来的管理体制问题，进行新的检验和更新。