2020浙商银行招聘考试面试热点：疫情防控下社会心态应如何引导

【热点背景】
社会心态是在不同个人心理交汇、融合、相互影响、交互感染基础上形成的，它以个体心理为基础，但又与个体心理有着本质上的差异。社会心态就像一个无形的能量场，影响着个人和全社会的心理和行为。近期，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情下，民众的个人心理普遍处于应激的忧虑和恐惧状态，相应地，社会心态也在不断发生变化。在此背景下，我们不仅应重视医疗救治、物资保障等有形手段，也应充分重视建设积极的社会心态这一无形手段，有效落实党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设”的要求，妥善引导社会心态朝着有利于疫情防控的方向发展。
疫情下的社会心态与平素有所不同。其突出特征在于，受疫情紧急和风险程度高的影响，这一阶段的社会心态往往表现得更为突出和外显，更容易随着事态发展而快速发生变化，更容易受民众普遍担忧、恐惧等负向情绪的影响和干扰，从而表现出一定的认知偏差、态度偏颇、行为异常。因此，对于疫情防控来说，建设积极社会心态至关重要。一般而言，对疫情下社会心态的认识，可以从疫情认知、疫情下的情绪、疫情中个体需要的满足、人们在疫情中表现出的价值理念、疫情防控行为等方面进行综合评价。
为了了解此次疫情防控中的社会心态，中国社会科学院社会学研究所社会心理学研究中心在春节前开始进行社会心态的持续调查，目前已回收了两轮数据。第一轮的调查时间是农历大年三十(1月24日)下午到农历正月初一(1月25日)中午，第二轮的调查时间是农历正月初一(1月25日)下午到农历正月初五(1月29日)中午。这两轮调查的主要内容包括：疫情风险的认知，疫情的社会情绪反应，疫情关注和重视的程度，疫情防控措施，对国家、政府、医疗机构、全社会疫情防控措施的评价，信息公开评价，信息渠道和信任度，以及对政府部门、医疗机构、医护人员疫情防控工作的满意度和信心等。从两轮调查数据的比较看，信息、信任和信心是疫情防控中社会心态的核心影响因素。
为此，应珍惜民众抗击疫情的信心，主动关切民众，特别是关心新型冠状病毒感染的肺炎患者和疫区民众的生活;保护医护人员的健康和生命安全，增进医患信任，改善医护人员工作环境和工作条件，激发医疗机构和医护人员工作积极性;切实满足民众对疫情防控的期待，调动全社会的力量，彻底打赢这场疫情防控阻击战。
备注：以上材料来源于网络
来源：2月7日光明日报
【题目】
近期，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情下，民众的个人心理普遍处于应激的忧虑和恐惧状态。在此背景下，我们不仅应重视医疗救治、物资保障等有形手段，也应充分重视建设积极的社会心态这一无形手段。对此，你怎么看?
【参考答案】
新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心，正是因为每一位群众都身处在预防感染的一线，因此群众的普遍担忧、恐惧等负向情绪也在不断的放大，产生了诸多的谣言，严重影响了群众对疫情的态度和认知，所以我们应该认真对待社会心态建设，以更好地助力疫情防控。
良好的社会心态引导，一方面能够极大的减少社会恐慌，解决群众内心确实存在的一些担忧和顾虑，只有每一位群众积极主动的配合才能形成更大的合力;另一方面，良好的心态引导也能够更大程度上减少疫情带来的负面影响。因疫情的突发，导致经济、文化、生活都产生了极大地变动，只有一个良好的社会心态，才能在疫情防控结束后，更快的进行恢复建设。
而想要建设更加稳定更加有益的社会心态建设。我们要做的还有很多。
首先，是我们要继续加强关于信息的公示工作。正是因为在疫情突发的前期，我们的信息的公示程度不够，更新速度也有所不足。所以导致在疫情突发的前期出现了大量的谣言，这些谣言导致了我们整个社会的情绪更加紧绷，产生了诸多问题。
其次，是需要继续加强群众对医疗工作者、对政府部门的信任。在疫情攻坚战中，确实出现了一些群众对政府、医疗机构存在质疑，因而引发了多起隐瞒疫情的恶性事件，产生了严重的恶劣影响。因此对于群众的宣传引导工作还需要不断坚持。
最后，我们也要珍惜群众抗击疫情的信心，需要我们主动关切民众，特别是关心新型冠状病毒感染的肺炎患者和疫区民众的生活。只要能够做到更加透明及时的信息公示，更加细致的引导和关心群众的生活，改善医护人员工作环境和工作条件，就一定能调动全社会的力量，彻底打赢这场疫情防控阻击战。