2020中国银行招聘考试面试题：如何帮助乘客寻找走丢的老人

　　题目：你是铁路派出所的值班民警，一名年轻男子向你求助，称自己是来火车站接从老家过来的父亲，但是父亲在下火车时走丢了，而且父亲是第一次出远门，没有手机，不识字，也不会讲普通话。请问你会怎么做?

　　参考答案

　　1.明确工作目标和原则。作为值班民警，帮助站内旅客解决困难是我的职责所在，面对这种情况，我一定会尽自己最大努力帮助他找到走失的父亲。

　　2.采取有效措施解决问题。(1)安抚情绪，获取详细信息。请他冷静下来，尽可能为我们提供全面、准确的信息，以便更快地找到老人。详细询问他父亲所搭乘的列车班次、到达时间、老人走失的大致时间、老人的外貌及衣着等等，进行详细记录。(2)多方努力帮助寻找：一是立即联系站内播音员，请播音员播放寻人启事，发动站内乘客帮助留意老人的消息。并请这位先生在广播内用家乡方言喊话，寻找自己的父亲，请其父亲站在原地等候;二是联系站内同事，向他们描述老人的体貌特征，请他们在站内寻找，尤其是加强各个出站口的把关;三是查看站内的监控视频，通过监控查找老人的行踪;四是根据已有线索，在安排好值班工作后，亲自带领这名年轻男子，逐一对疑似老人所在的地点进行排查。

　　3.总结预防。帮助这位先生找到父亲后，告诉老人以后再遇到这种情况，可以到有服务台标识或者警务标识的地方，找我们站内民警寻求帮助。此外，总结经验教训，加强宣传，引导群众在有需要时，及时向站内工作人员或民警求助，减少此类事件的发生。