高级会计师《高级会计实务》知识点：动因类指标

 

包括资本性支出、单位生产成本、产量、销量、客户满意度、员工满意度。

 

1. 资本性支出

 

是指企业发生的、其效益涉及两个或两个以上会计年度的各项支出。

 

2. 单位生产成本

 

单位生产成本是指生产单位产品而平均耗费的成本。

 

3. 产量

 

产量是指企业在一定时期内生产出来的产品的数量。

 

4. 销量

 

销量是指企业在一定时期内销售商品的数量。

 

5. 客户满意度

 

客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，即客户通过对某项产品或服务的实际感知与期望值相比较后得出的指数。客户满意度收集渠道主要包括问卷调查、客户投诉、与客户的直接沟通、消费者组织的报告、各种媒体的报告和行业研究的结果等。

 

6. 员工满意度

 

员工满意度是指员工对企业的实际感知与其期望值相比较后得出的指数。主要通过问卷调查、访谈调查等方式，从工作环境、工作关系、工作内容、薪酬福利、职业发展等方面进行衡量。