国家电网问答2021-11-14
对下列关于营业窗口服务人员在工作时间内穿着规定的描述,哪些是正确的 ( )。
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投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括( )。
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进一步加大12398热线典型性、普遍性问题查处力度,特别是涉及企业和人民群众切身利益的( )等典型突出问题,依法依规严肃处理,全省通报,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。
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信息订阅服务中“退订”子项的流程为:( )。
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对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。
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电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )等。
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重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请( )。
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发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以( ),这几种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
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95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。
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供电营业厅的服务功能包括( )。
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客户资料归档前,业务办理人员应对资料和数据的( )进行检查。检查无误后,将纸质文档扫描上传,并移交档案管理人员归档。
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按照“( )”的原则,业务办理人员负责收集整理客户资料,包括高(低)压、居民用电客户新装增容,变更用电,分布式电源,电费管理、计量管理、用电检查等资料。
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保供电服务是指供电企业针对客户需求,对涉及( )等有重大影响的活动提供保电的服务。
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信息订阅服务的服务渠道包括( )。
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受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。
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因供电设施计划检修需要停电的,提前7天公告停电( )。
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用电客户的电能表更换后,应提醒客户核对自家的电能表号、( )是否正确。
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电能表安装完毕后,装表人员要应用( )等方法进行电能表和户内线的核对检查,提高检查效率和质量。
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安全工器具使用前,应检查确认( )等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。
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在带电的电压互感器二次回路上工作时,以下做法正确的是( )。
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心肺复苏法支持生命的基本措施是( )。
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关于验电,以下说法正确的有( )。
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工作人员应熟悉作业环境存在的( )、预防控制措施及事故应急处置措施。
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工作票许可手续完成后,工作负责人应完成下列( )事项,才可以开始工作。
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各类作业人员有权拒绝( )。
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