题目：请将你认为不适合描述为国家开放大学特色的选项选择出来。（ ） 选择一项：

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• 4题目：引发变革的原因不包括

  A) 维持稳定的要求
  
  (B) 消费者需求变化
  
  (C) 人们生活水平提高
  
  (D) 全球化
  
  
   

  
  
  

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• 5题目：平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个
  A、产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展
  
  B、财务，内部流程，顾客，创新与学习
  
  C、经济，社会，政治，技术
  
  

  
  D、决策，员工，结构，系统
  

  
  

  
  
  
  
  

  
  

  
  
  

  
  

   

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• 6题目：对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是

  A.部门领导
  

  
  

  
  B.外部干系人
  

  
  

  
  C.消费者
  

  
  

  
  D.内部干系人
  

  
  

   

  
  

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• 7题目：为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是

  A. 跟踪查访是否客户真的感到满意 
  

  
  

  
  B. 建立共同开发与改进的联合行动 
  

  
  

  
  C. 按照个人目标评价自己的工作
  

  
  

  
   D. 激发、 鼓励和动员组织内员工
  

  
  

  
  
  
  

  
  

  
   

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• 8题目：在做出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。

  
   A.ISO 标准 
  

  
  

  
  B.SMART 标准 
  

  
  

  
  C.无正确答案
  

  
  

  
   D.FSA 标准
  

  
  

  
  
  
  
  

  
  

  
  
  
  
  

  
  

  
   

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• 9题目：不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。

  A.TQ 
  
  B.Kaize 
  
  C.鱼骨图 
  
  

  
  D.PDCA 循环
  

  
  

  
  
  
  
  

  
  
  
  

  
   

  
  

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• 10题目：法律部门划分的标准主要是( )。

  A．调整对象
  
  B．调整方法
  
  C．执法部门
  
  D．立法机关
  
  
  
  

  
   

  
  

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