[.不定项选择题]患儿，男，1 岁，因急性扁桃体炎给予 5%葡萄糖注射液 250ml+清开灵注射液 10ml+头孢唑林钠 0.5g，静脉滴注，滴速 15 滴/分。静脉滴注液体量约 20ml 时，患儿突然出现口唇发绀、口吐粉红色、白色混合泡沫痰，呼吸急促，点头样呼吸;体温 39℃，心率 210 次/分、呼吸 50 次/分，双肺呼吸音粗，可闻及大量湿性啰音，立即停药，给予强心、利尿、持续高流量给氧、醒脑等抢救措施，19 小时后经抢救无效死亡。经查实清开灵注射液与头孢唑林钠存在配伍禁忌，使用时应注意避

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  　　A.药品之间有配伍禁忌

  　　B.注射液滴注速度超过规定速度范围

  　　C.使用氟喹诺酮、四环素类药物

  　　D.药物剂量超出说明书范围的使用剂量

  　　E.价格适宜的药品

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• 2[.不定项选择题]患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤

  　　A.药师服务态度不好

  　　B.药品数量不足

  　　C.药品质量存在问题

  　　D.用药后发生不良反应

  　　E.价格太贵

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• 3[.不定项选择题]患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤

  　　A.店长

  　　B.经理

  　　C.科主任

  　　D.当事人

  　　E.当事人同事

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• 4[.多选题]药师在接待投诉者时的行为举止要点包括

  　　A.尊重

  　　B.微笑

  　　C.举止大方

  　　D.适当的语言

  　　E.行为端庄

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• 5[.多选题]应对患者投诉处理需注意

  　　A.选择合适的地点，一般应在现场解决

  　　B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

  　　C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

  　　D.用适当的方式和语言

  　　E.证据原则，强调有形证据

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• 6[.多选题]患者投诉的类型有

  　　A.服务态度和质量

  　　B.药品数量

  　　C.药品质量

  　　D.退药

  　　E.价格异议

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• 7[.多选题]护士用药咨询主要有

   
  　　A.药品的保管

  　　B.药品价格

  　　C.药品的鉴定辨识

  　　D.输液药物的稳定性和配伍的理化变化

  　　E.药物配伍禁忌

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• 8[.多选题]医生用药咨询主要有

  　　A.新药信息

  　　B.药物相互作用和禁忌证

  　　C.合理用药信息

  　　D.药品不良反应

  　　E.价格信息

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• 9[.多选题]患者用药咨询的内容是

  　　A.用药禁忌

  　　B.新药信息

  　　C.药名、适应病证及用药方法

  　　D.药物的稀释容积

  　　E.药品价格、报销，是否进入医疗保险报销目录

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• 10[.多选题]执业药师承接患者咨询的内容主要有

  　　A.用药方法

  　　B.用药剂量

  　　C.药品不良反应

  　　D.药品相互作用

  　　E.汤剂煎煮方法

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