关于自定义知识，以下说法正确的是

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• 1消费者问“这件衣服是否还有货？”，客服小A回复“能拍的都有货！”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述？

  A.非常完美的回答，打消消费者疑虑

  B.缺乏服务热情，消费者就是想确认情况才咨询客服，客服应耐心给消费者说明

  C.简单明了说明商品情况，精准抓住消费者的问题核心进行回复

  D.全面介绍商品情况，加强消费者对商品的进一步了解

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• 2某一条知识的多条答案中同时包含指定商品答案、关联时效(生效中)、指定分类答案及通用答案，消费者的咨询命中

  A.指定商品答案

  B.关联时效(生效中)

  C.指定分类答案

  D.通用答案

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• 3关于关联订单，以下说法正确的是

  A.开启后即时生效

  B.开启后延迟15分钟生效

  C.开启后延迟30分钟生效

  D.开启后隔天生效

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• 4关于【离线消息】页面，以下哪一个说法是正确的？

  A.【离线消息】页面可以保留近10天的已接待买家数据

  B.【离线消息】页面中“已处理”的消息表示机器人已经接待过，需要分配给人工客服再跟进

  C.我们无法在【离线消息】页面中，按照买家的咨询意图来进行买家分类

  D.【离线消息】页面的已接待买家信息，包含“已处理”和“未处理”两个部

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• 5关于智能辅助的个人话术，以下说法正确的是

  A.店铺主账号可以看到其他人的个人话术

  B.只有子账号本人才能看到自己的个人话术

  C.客服主管可以看到其他人的个人话术

  D.店铺有分流管理权限的子账号可以看到其他人的个人话术

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• 6以下关于从商标所有人开始到贵司的授权链完整的说法正确的是？

  A、品牌授权要提供完整有效的授权链，从商标注册人开始授权，到贵公司的授权为止(所有授权需在有效期内)

  B、授权链如A(品牌方)-B(代理商)-C(贵司)，期间不允许有断层，同时不允许超3级的授权

  C、提交的授权文件中除应有授权方的公章以外，还都要加盖入驻公司的公章(红章)

  D、商标注册人为公司法人代表的，提供授权材料包括法人身份证正反面复印件+法人给公司的授权

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• 7假设某关键词出价为3元，无线出价系数为2;搜索人群溢价为70%;请问某关键词溢价后的移动端最终出价是多少()

  A 、 13.6

  B、10.2

  C、 8.2

  D、 9.6

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• 8SOP店铺发票申请的入口是在哪里（）

  A、我的店铺-店铺信息

  B、结算管理-票据管理

  C、我的店铺-奖惩积分管理

  D、商品管理-待售商品管理

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• 9DMP可针对京准通那些位置进行定向投放（）

  A、京东快车

  B、品牌聚效

  C、京挑客

  D、京东直投

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• 10关于资质的有效期以下说法正确的是？

  A、永久

  B、若效期为24个月，例如发文日期为2013年3月5日，则有效期的到期日请填写2015年3月5日。

  C、商标注册证过期后应立即补办上班注册证。

  D、商标注册证过期后可填写续展注册证书上的有效期。

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