小兮想将全自动机器人已接待过的买家分配给人工客服再跟进，以下操作路径正确的是

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• 1小君是一位新来的训练师，对于夜间全自动机器人接待的买家，您建议他多久进行一次分流？

  A、不受限制，随时随地分流都一样

  B、建议10天处理一次，毕竟夜间咨询量比较少

  C、建议半个月处理一次，汇总了较多买家咨询后，再一次性处理完

  D、第二天尽量分流处理完前一天夜间买家咨询全自动机器人的信息

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• 2关于智能辅助的回复模式，以下说法正确的是

  A、自动回复和推荐回复

  B、助手优先和人工优先

  C、自动回复和手动回复

  D、推荐回复和手动回复

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• 3智能辅助在回复的过程中，自动回复内容错误，但去测试窗测试，发现同样的问题命中是正确的，以下做法正确的是

  A、使用关键词，将优先级调到最高，解决回答错误的问题

  B、检查常用话术的答案，找到错误的问题并删除这条常用话术

  C、添加常用话术及答案

  D、添加个人话术及答案

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• 4泽泽新建了婴儿服装的尺码表，可是买家说是帮朋友买，只知道年龄，无法提供身高和体重时，无法准确回复买家，此时他该

  A、修改主尺码表的横向信息，改为年龄

  B、修改主尺码表的纵向向信息，改为年龄

  C、不改主尺码表，添加辅助尺码表，选择横向信息为年龄

  D、该问题没办法优化，只能转给人工解决

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• 5商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？

  A. 是，但是相应税收买卖双方各承担一半

  B. 是，但是相应税收需要买家承担

  C. 否

  D. 是

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• 6销售商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，将受到何种处罚？

  A. 不扣分

  B. 扣一般违规4分

  C. 扣一般违规2分

  D. 扣一般违规6分

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• 7买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的,将会受到何种处罚？

  A. 扣一般违规12分

  B. 扣严重违规6分

  C. 清退

  D. 扣一般违规6分

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• 8商家违反《行业标准》中关于产品发布的规范的，后果如何？

  A. 每次扣1分

  B. 都不对

  C. 每次扣2分

  D. 下架并给予单个商品搜索降权三天

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• 9以下数码产品哪个允许在天猫出售？

  A. 拆机配件、厂家赠品、非卖品

  B. 港版、欧版等非大陆行货、翻新机

  C. 原厂正品盒装行货

  D. 三无、散装配件

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• 10以下哪中情况是违反“违背承诺”中其他承诺的

  A. 以上都是

  B. 交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与

  C. 交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的

  D. 交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的

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