接到客户报修时，处理符合规范的是()。

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• 1室内低压线路短路的原因大致有()、房屋失修漏水，造成灯头或开关过潮甚至进水，而导致内部相间短路、导线绝缘受

  A接线错误引起相线与中性线直接相碰

  B因接线不良导致接头之间直接短接，或接头处接线松动而引起碰线

  C在该用插头处不用插头，直接将线头插入插座孔内造成混线短路

  D电器用具内部绝缘损坏，导致导线碰触金属外壳或用具内部短路而引起电源线短接

  
  

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• 2()属于客户内部故障。

  A客户冰箱无电

  B客户接户线接触不良

  C客户厨房无电

  D客户计量装置表箱脱落

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• 3工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的()上门维修，但要事

  A单位

  B电工

  C有偿.服务

  D进行收费

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• 4()不属于客户内部故障。

  A家保跳闸

  B总保跳闸

  C客户接户线接触不良

  D计量装置表箱脱落

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• 5用电信息采集系统同时可以提供“SG186”营销业务应用之外的综合应用分析功能，如()增值服务等功能，并为其他专

  A配电业务管理

  B电量统计

  C决策分析

  D数据安全

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• 6电力用户用电信息采集系统从功能上完全覆盖“SG186”营销业务应用中电能信息采集业务中所有相关功能，包括()

  A基本应用

  B高级应用

  C运行管理

  D统计查询

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• 7营销业务应用系统内抄表段管理包括：()

  A建立包括抄表段名称、编号、管理单位

  B建立和调整抄表方式

  C建立和调整抄表周期、例日

  D对空抄表段进行注销

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• 8《2012年江苏省居民阶梯电价实施工作方案》的依据是()。

  A国家发展与改革委员会《关于印发居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知)》（发改价格〔2011〕2617号）

  B江苏省物价局《关于试行居民生活用电阶梯式电价的通知》（苏价工〔2012〕182号）

  C关于做好近期居民阶梯电价实施有关工作的通知（国网营销〔2012〕870号

  D关于做好我省试行居民生活用电阶梯式电价实施工作的通知（苏电营〔2012〕974号）

  
  

  
  

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• 9()执行居民电价的非居民客户暂不执行居民生活阶梯电价。

  A多户合用电能表的

  B一户多表居民

  C居民和非居民混用

  D居民和经营性机构混用

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• 10根据《2012年江苏省居民阶梯电价实施工作方案》规定：试行居民阶梯电价的原则有()。

  A补偿成本与公平负担相结合

  B立足当前与着眼长远相结合

  C统一政策与因地制宜相结合

  D试点先行与逐步完善相结合

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