现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核 思想是将()作为最重要的企业资源。

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• 1客源的挖掘和建立是为了()，赚取服务佣金。

  A保证供给

  B真实意愿

  C满意服务

  D促成交易

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• 2房地产经纪人应把那些潜在的、创收潜力大的客户作为()。

  A近期重点客户

  B短期重点客户

  C中期重点客户

  D长期重点客户

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• 3经纪人对客户信息进行()数据处理，才能确保客户信息内容的准确和有效。

  A完整性

  B系统性

  C持续性

  D快捷性

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• 4对客户信息的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，就是()。

  A客源开拓

  B客源分析

  C客源利用

  D客源信息管理

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• 5客户的分类中，按()分类，可分为潜在客户、老客户和新客户等。

  A是否接受过本经纪机构的服务

  B客户的性质

  C物业的价格区间

  D交易过程

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• 6一般来说，得到一个新顾客的费用是维持一个老顾客所需费用的()倍。

  A2

  B5

  C10

  D15

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• 7房地产市场上交易从______开始，以______结束。()。

  A买方;买方

  B买方;卖方

  C卖方;买方

  D客户;客户

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• 8房地产经纪企业与银行合作，共同宣传房地产抵押贷款代办服务项目，从而争取到该银行办理房地产抵押贷款业务的客

  A人际关系法

  B会员揽客法

  C驻守和横幅揽客法

  D团体揽客法

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• 9下列关于客源信息开拓方法中的人际关系法的表述，错误的是()。

  A人际关系法是指以自己认识的亲朋好友的信赖为基础，通过人际关系网络介绍客户的揽客方法

  B这种揽客法不受时间、场地的限制，是经纪人个人可以操作的方法

  C运用这种方法时房地产经纪人必须培养自己的交际能力，不断结识新朋友，维护老朋友

  D这种揽客法成本较高

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• 10客源信息的开拓方法中，()成本小，简便易行，介绍来的客户效率高，成交可能性大，这种揽客法不受时间、场地的限制，是经

  A会员揽客法

  B互联网开发法

  C人际关系法

  D团体揽客法

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