提高售后服务质量的正确做法有

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• 1对待利益，从业人员要树立的观念有

  （A）人为财死，鸟为食亡  （B）君子爱财，取之有道 （C）天下攘攘，皆为利往  （D）淡泊名利，不为物役

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• 2在职业活动中，讲诚信的意义在于（ ）。

  （A）它是彼此之间获得信任的基础（B）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范 （C）它有助于降低市场交易的成本（D）它是市场经济的客观要求

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• 3职业理想的层次越高，从业人员（ ）

  （A）工作干劲越大（B）潜能发挥得越充分  （C）越容易产生这山望着那山高的心态（D）越是难以管理

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• 4（）等说法，属于职业禁语。

  （A）“后边等着去”（B）“请大家站在线外”（C）“靠边儿”（D）“请往外走”

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• 5从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（ ）的印象

  （A）工作很忙（B）对工作很投入（C）懒散（D）不认真

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• 6职业道德品质包括（ ）

  （A）职业理想  （B）对财富的孜孜追求  （C）社会责任感  （D）意志力

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• 7企业文化的功能包括（

  （A）自律功能 （B）导向功能 （C）整合功能 （D）激励功能

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• 8关于节俭，正确的说法是

  （A）不是在任何时代都需要节俭   （B）如果个人或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭 （C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败   （D）节俭不是道德标准

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• 9办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持

  （A）按照自己对事物的理解行事  （B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事 （C）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的共同愿望、要求办事

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• 10从业人员爱岗敬业的基本要求是（

  （A）无私奉献  （B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子 （C）干一行，爱一行，专一行  （ D）对得起良心，拿工资问心无愧

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