投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级

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• 1关于退费(21229)交易，说法正确的有

  A.必须是在本网点交易的收费记录

  B.需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。

  C.不需要授权

  D.跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。

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• 2操作风险是银行面临的一项重要风险，商业银行应为抵御操作风险造成的损失安排(

  A.存款准备金

  B.经济资本

  C.监管资本

  D.账面资本

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• 3农发行目前表内业务采用借贷记账法记账，表外业务采用单式收付记账法记账或复式记账法
  农发行目前表内业务采用借贷记账法记账，表外业务采用单式收付记账法记账或复式记账法
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• 4根据《固定资产贷款管理暂行办法》，贷款人受理固定资产贷款申请时，项目应符合国家的产业、土地、（ ）等相关政策

  A.环保，资本金

  B.环保，准入

  C.金融，资本金

  D.经济，信贷

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• 5中小企业信用担保机构基准担保费率可经担保机构监管部门同意后由担保双方自主商定。
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• 6经济周期经历周期性的四个阶段以此为.

  A.复苏、繁荣、衰退、萧条;

  B.繁荣、衰退、萧条、复苏;

  C.萧条、复苏、繁荣、衰退;

  D.以上均正确;

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• 7手机银行(短信版)业务手机端操作中的历史账户明细查询最多可查询( )记录

  A、4条

  B、5条

  C、6条

  D、7条

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• 8《湖北省农村信用社综合业务系统管理办法补充管理规定》对柜员岗位设置是如何规定的
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• 9某支行客户经理在营销客户时，采取的做法正确的是

  A.向退休人士推存风险较局的期货广品

  B.擅自决定将原价100元的U-KEY以25元的价格销售给朋友

  C.在营销客户时，兼职担任某证券公司的经纪人

  D.向年轻白领推荐与其风险承受能力相适应的理财产品

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• 10依照《中华人民共和国担保法》的规定，下列哪种财产可以抵押

  A.自留地、自留山等集体所有的土地使用权

  B.某企业的办公楼

  C.某大学的教学楼

  D.土地所有权

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