售后服务的目的在于()。

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• 1售后服务目的在于提高()，建立客户忠诚。

  A.客户满意度

  B.客户占有率

  C.市场占有率

  D.公司竞争力

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• 2如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了()

  A.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

  B.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销

  C.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方

  D.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

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• 3售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装

  A.服务

  B.制度

  C.理念

  D.目标

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• 4客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是()。

  A.商品是定制的家具

  B.商品正在参加网店内部促销活动

  C.网店详情已写明商品将在7天内发出

  D.商品正在参加淘宝聚划算活动

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• 5从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种()手段。

  A.营销

  B.促销

  C.特价

  D.服务

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• 6捎货人接单后，要在多久时间内上去取件？

  A.15分钟内

  B.30分钟内

  C.45分钟内

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• 7接单后可否取消订单？

  A.可以

  B.不可以

  C.看情况

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• 8寄件人电话联系不上，正确的做法是？

  A.再次拨打寄件人电话

  B.联系捎货客服400-181-3838

  C.不管这个订单了

  D.等寄件人回复再取件

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• 9收货人电话联系不上，正确的做法是？

  A.再次拨打收货人电话

  B.联系收件人，询问收货人是否还有别的联系方式，按对方要求处理

  C.联系捎货客服400-181-3838

  D.直接放收货人保安室/物业

  E.将物品自行保管

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• 10捎货人取件可否由他人代替？

  A.需要现场可以由其他人代替

  B.不可以由他人代替取件

  C.如果是在有事情可以让他人帮忙

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