训练师小希想要将昨天晚上店小蜜全自动机器人接待的买家，重新分流给人工客服进行跟进，她应该进入以下哪一个页面进行操作？

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• 1针对智能辅助已识别但不支持自动回复的店铺高频问题，以下哪种方式，能帮助提升回复率？

  A、添加兜底答案

  B、添加答案“如还有疑问，请转人工MM噢”

  C、添加自定义问法

  D、添加关联商品答案

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• 2消费者购买一件红色大衣，商家发错货，导致客户收到是一件黑色大衣，请问该店铺存在什么样的违规行为()

  A描述不符

  B延迟发货

  C违背承诺

  D虚假宣传

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• 3商家承诺提供“红屁屁退货无忧”服务，消费者购买婴儿尿裤后第10天出现红屁股，消费者要求办理退货，商家拒绝办理

  A违背承诺

  B骚扰他人

  C虚假交易

  D时间太长，不退货是可以的

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• 4消费者在某美妆店购买了一瓶粉底液及化妆棉，收到货后发现没有粉底液，联系客服后确认是漏发了，商家立即安排补发

  A描述不符

  B延迟发货

  C违背承诺

  D都发出去了，不违规

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• 5以下哪几个问法属于行业通用包-优惠券退款场景？()

  A、未付款购物券退吗？

  B、那购物券没退到怎么办？

  C、付款时返回,为什么优惠券没有了

  D、为什么我的优惠券没有退回来

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• 6“什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于“通常发货时间”场景？()
  “什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于“通常发货时间”场景？()
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• 7店小蜜是阿里巴巴推出的针对商家智能辅助工具错，全自动模式能够帮助商家自动接待客户。店小蜜说法以下正确的

  A、创建子账号，分配相应的零分流权限

  B、店小蜜不要创建子账号

  C、PC客户端，搜索店小蜜进入归类

  D、店小蜜包含网格化，智道库、自动化，智能辅助、抓去关键词

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• 8关于失效历史优惠活动的相关注意事项，以下哪些选为正确的？

  A 已经发放给用户的优惠券不支持修改删除，可通过修改其他优惠降低叠加让利力度

  B 需尽快自查店铺内已设优惠，总价促销的活动结束时间可调整为2019年2月15日之前、东券的券有效期结束时间可调整为2019年2月15日之前，或自行删除该活动并在2019年1月15日之后重新创建

  C 需及时创建新的优惠活动，确保新旧优惠活动的衔接和新旧优惠力度的一致

  D 需及时更新店铺内和商品详情页内对优惠相关的描述文案(如促销/优惠券腰带和广告词等)，避免因描述与实际优惠不一致引起的消费者纠纷和投诉

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• 9商品A的京东价为200元，参加满400减20的总价促销、满400-20的店铺优惠券和满400-50的限品类优惠券(该限品类优

  A 用户购买2件商品A需支付200元*2(购买2件，单品基准价之和为400元)-20(400元满足满400减20的总价促销要求)-20(400元满足满400-20的店铺优惠券要求)=360元，剩下金额不满足限品类优惠券使用门槛，最终优惠后金额为360元

  B 用户购买3件商品A需支付200元*3(购买3件，单品基准价之和为600元)-20(600元满足满400减20的总价促销要求)-20(600元满足满400-20的店铺优惠券要求)-50(600元满足满400-50的限品类优惠券要求)=510元

  C 用户购买2件商品A需支付200元*2(购买2件，单品基准价之和为400元)-20(400元满足满400减20的总价促销要求)-20(400元满足满400-20的店铺优惠券要求)-50(400元满足满400-50的限品类优惠券要求)=310元

  D 用户购买2件商品A需支付200元*2(购买2件，单品基准价之和为400元)-20(400元满足满400减20的总价促销要求)=380元，剩下金额不满足店铺优惠券和限品类优惠券使用门槛，最终优惠后金额为380元

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• 10商品A的京东价为300元，设置了普通单品促销，促销价为200元，同时参加2件75折的总价促销和满400-20的店铺优惠券，平

  A 商品A的单品基准价为300元

  B 商品A的单品基准价为200元

  C 用户购买2件商品A，需支付200元*2(购买2件，单品基准价之和为400元)*0.75(2件满足2件75折的要求)-20(400元满足满400-20的店铺优惠券要求)=280元

  D 用户购买2件商品A，需支付300元*2(购买2件，单品基准价之和为600元)*0.75(2件满足2件75折的要求)-20(600元满足满400-20的店铺优惠券要求)=430元

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