消费者购买支持7天无理由退货的商品后，发现商品存在质量问题，后台申请退货服务单，商家无故驳回服务单，拒绝给消费者办理退货，请问该店铺存在什么样的违规行为()

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• 1消费者订单中要求商家开具发票，收到商品后未收到发票，联系商家，商家告知第二天补发发票，十天后，客户仍然没有收到

  A描述不符

  B售后违规

  C违背承诺

  D扰乱平台秩序

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• 2消费者购买男士皮鞋，穿后第8天出现断裂的问题，消费者要求换货，商家不同意，请问该店铺存在什么样的违规行为()

  A虚假宣传

  B描述不符

  C时间太长，不能换货

  D违背承诺

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• 3店小蜜全自动开启的生效时间是()

  A、立即生效

  B、延时15分钟生效

  C、延时1小时生效

  D、隔天生效

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• 4以下4个问法“查不到物流记录”; “物流没有更新”; “我没有收到货物为何显示已签收”; “我拒收了商品”

  A、我拒收了商品

  B、查不到物流记录

  C、物流没有更新

  D、我没有收到货物为何显示已签收

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• 5关于数据看板对我们的作用，以下说法错误的是()？

  A、通过数据直观地了解店铺店小蜜的配置水平、服务能力等各项指标

  B、分析数据看板中实时和历史数据，不断优化店小蜜知识库的配置，提升小蜜的接待能力

  C、通过数据直观地了解店小蜜在同行业中排名情况

  D、通过数据看板能定位出店铺整体运营情况在行业中的水平

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• 6关于测试窗的描述，以下描述错误的是()

  A、测试之后可以直接点击修改答案

  B、测试之后可以查看命中场景

  C、当用测试窗测试时，需要进入新会话，只需关闭测试窗重新打开即可

  D、测试窗可线上直接订正命中场景

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• 7训练师小君已经配置了尺码表，但机器人在接待时，还是回复给买家通用答案，关于导致这种情况的原因，以下说法正确的

  A、尺码表未关联该咨询商品

  B、买家输入的答案大于尺码表的最大范围

  C、买家输入的答案小于尺码表的最小范围

  D、尺码表功能故障

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• 8关键词最佳的应用场景是()？

  A、店铺活动

  B、大促

  C、突发集中咨询问题时

  D、日常咨询较少的问题

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• 9关于历史优惠活动的失效节奏，以下哪些选项为正确的？

  A 仅失效总价促销活动和东券活动

  B 所有历史优惠活动全部失效，包括单品促销活动、套装促销活动、东券活动、京券活动等

  C 从2019年2月15日00:00:00开始对2019年1月15日之前创建的，且活动结束时间在2019年2月15日之后(含2月15日当天)的总价促销和1月15日00:00:00之前创建的非白名单东券进行失效

  D 从2019年2月15日01:00:00开始对2019年1月15日之前创建的，且活动结束时间在2019年2月15日之后(含2月15日当天)的总价促销和1月15日00:00:00之前创建的非白名单东券进行失效

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• 10商品A的京东价为300元，设置了当用户最少购买2件、最多购买10件时享受单品商品200元的限时抢购，同时参加满3件

  A 用户购买1件商品A，单品基准价为300元

  B 用户购买2件商品A，单品基准价之和为200*2=400元

  C 用户购买3件商品A，需支付200元*3(购买3件，单品基准价之和为600元)-200(3件满足满3件减1件的要求)-20(600元满足满500-20的店铺优惠券要求)=380元

  D 用户购买3件商品A，需支付200元*3(购买3件，单品基准价之和为600元)-200(3件满足满3件减1件的要求)=400元，剩下金额不满足满500-20的店铺优惠券的使用门槛，最终优惠后金额为400元

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